“個人征信報告修復(fù)價格，一條1000元至2000元。如果修復(fù)不成功，可以退款。”當(dāng)你因征信記錄上有逾期信息而發(fā)愁時，恰好有人打出這樣的廣告宣傳，你會相信嗎？

在大數(shù)據(jù)時代，一部分機(jī)構(gòu)或個人在商業(yè)利益驅(qū)使下，利用銀行與征信報告主體的信息差，混淆征信異議、信用修復(fù)概念，以“征信洗白”“征信修復(fù)”為噱頭，形成一條集征信修復(fù)培訓(xùn)、加盟代理、個人信息售賣于一體的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

那么，征信修復(fù)機(jī)構(gòu)到底是如何操作的，通過向銀行申請異議是否真能改變征信報告，其中是否存在違法行為，對個人及公司是否會產(chǎn)生影響？圍繞這些問題，《法治日報》記者近日展開調(diào)查。

異議申請移花接木

編撰理由博取同情

征信報告是由中國人民銀行征信中心出具的記載個人信用信息的記錄，包括個人基本信息、信貸交易信息、其他信息等。征信報告可以反映個人及企業(yè)社會信用的基本情況，由此廣泛應(yīng)用于商業(yè)銀行貸款、申請信用卡、升學(xué)就業(yè)、高消費(fèi)等多個領(lǐng)域。

由于征信報告由中國人民銀行征信中心出具，其結(jié)果具有不可篡改和權(quán)威性。根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，當(dāng)信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者提出異議，要求更正。

征信的重要性，讓一些人看到了其中的“商機(jī)”。記者在搜索平臺輸入“征信修復(fù)”“信用修復(fù)”等關(guān)鍵詞，都能搜到一批號稱能幫助個人和企業(yè)修復(fù)征信的征信公司。

記者致電多家征信公司，這些公司一致表示，征信修復(fù)并非通過簡單篡改征信報告，而是通過向銀行申請異議，通過審核后，銀行內(nèi)部會進(jìn)行修改。因此，所謂的“征信修復(fù)”其實(shí)就是征信異議申請。

江西贛州某征信修復(fù)公司客服人員介紹，該公司是通過找律師向銀行申訴的方法來撤銷報告中的逾期記錄，顧客也可以自己找律師進(jìn)行申訴，但只有一次機(jī)會。

該客服人員稱，只要沒有連續(xù)3次逾期，總數(shù)沒有超過6次，其實(shí)可以不用修復(fù)，不會影響后續(xù)貸款。在確認(rèn)記者表示2021年出現(xiàn)連續(xù)3個月信用卡逾期時，該客服人員則表示要先看征信報告，交給公司相關(guān)人員進(jìn)行評估，如果審核通過，則可以交錢進(jìn)行后續(xù)操作，如果初審?fù)ㄟ^，才可以進(jìn)行修復(fù)。有的銀行撤銷一條逾期記錄要1800元，有的則只要1000元，而如果是企業(yè)信用逾期修復(fù)，一條需要10000元。

“根據(jù)銀行的操作難易程度來定價格，而企業(yè)的申訴過程更加復(fù)雜，律師需要在客戶公司掛職并駐扎3個月，全權(quán)代表公司與銀行進(jìn)行對接，所以價格比較高。”上述客服人員解釋道，征信修復(fù)就像打官司，我們有律師幫客戶與銀行申訴，找各種理由與銀行說明客戶逾期還款的原因，盡可能說得慘一些，再看銀行是否會同意撤銷。

四川某征信公司的定價更高，處理個人逾期記錄每條2000元，企業(yè)則需要20000元。“我們做的其實(shí)主要是征信相關(guān)知識培訓(xùn)，你想學(xué)，交錢就可以。”該征信公司的客服說。

值得注意的是，贛州某征信公司客服人員反復(fù)向記者確認(rèn)此前逾期接到銀行催款電話或短信時，是否存在辱罵銀行客服人員或拒不還款等惡意欠款的情況。稱以前就遇到過一個案例，有客戶罵了銀行客服，等到提交申訴申請時，銀行直接拿出電話錄音佐證，直接拒絕申訴申請，這種情況下就無法撤銷。

關(guān)于修復(fù)流程，客服稱只需要把存在逾期還款的銀行卡所綁定的電話卡給他們，公司就會根據(jù)客戶性別找律師替客戶與銀行對接，整個過程由他們負(fù)責(zé)，客戶只需提供相應(yīng)的材料證明，需要簽字的時候去銀行辦理即可。

具體如何編撰理由？記者了解到，想方設(shè)法博取銀行的同情是“關(guān)鍵”。“比如你是因?yàn)槭I(yè)導(dǎo)致信用卡還款逾期時，就可以說是因?yàn)橐咔閷?dǎo)致公司倒閉，失業(yè)后沒有工資，還不上錢了。”客服說。

據(jù)贛州某征信公司客服人員介紹，只要客戶沒有罵過銀行客服，沒有表示過惡意逾期，基本上都可以修復(fù)成功。只有初審?fù)ㄟ^確定需要修復(fù)征信時，才會與客戶簽訂合同；如果修復(fù)不成功，則可以全額退款。并且如果客戶“拉來人頭”，還可以獲得10%的回扣。

征信修復(fù)都是騙局

背后暗藏詐騙陷阱

為進(jìn)一步驗(yàn)證信貸公司所介紹的流程是否可以成功撤銷征信報告記錄，記者又聯(lián)系了一家銀行的信用卡客服。

“是否可以以失業(yè)為理由進(jìn)行申訴？”記者問。

“除特殊情況外，因個人原因?qū)е掠馄诘亩疾荒芡ㄟ^申請。”該銀行信用卡客服回復(fù)稱，比如之前有一個客戶是因?yàn)橐咔槠陂g生病了，這屬于不可抗力，最終該客戶被撤銷了逾期記錄。

而據(jù)吉林長春某銀行職員楊先生介紹，如果銀行要撤銷征信逾期記錄，肯定會全方位調(diào)查客戶的實(shí)際情況，至于客戶所提交的原因及證明材料，銀行也會反復(fù)核查。如果發(fā)現(xiàn)材料造假，后果會更加嚴(yán)重。

楊先生提到，委托征信修復(fù)企業(yè)辦理征信申訴過程中，對于辦理征信修復(fù)的客戶來說，還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險，“先不說能不能申訴成功，萬一有人交完錢，這些所謂的征信修復(fù)公司的人跑了，又該找誰要錢呢？”

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)說，如果征信修復(fù)公司通過非法方式，比如與銀行內(nèi)部人員串通，提出假的異議，銀行進(jìn)行修復(fù)，則屬于違法行為。

“若以合法民事代理方式，依照《征信業(yè)管理條例》規(guī)定提出異議申訴并不違法，但如受托主體不具備征信業(yè)務(wù)資質(zhì)，打著修復(fù)征信、征信洗白、逾期鏟單等幌子進(jìn)行虛假宣傳，并通過偽造銀行流水、篡改資料信息、編造不可抗力事件等理由進(jìn)行違法申訴，則不僅面臨民事責(zé)任及行政處罰，亦可能觸及刑法中‘詐騙罪’等對應(yīng)罪名，承擔(dān)刑事責(zé)任。”趙占領(lǐng)說。

近期，中國人民銀行重慶營業(yè)管理部征信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保障其提供信息的準(zhǔn)確性，無論是征信機(jī)構(gòu)還是商業(yè)銀行等信息提供者，都無權(quán)隨意更改、刪除信用報告中正確展示的信用信息。征信領(lǐng)域不存在“征信修復(fù)”這一說法，所有聲稱是合法的、商業(yè)的、收費(fèi)的“征信修復(fù)”都是騙局。

損害社會誠信體系

處罰力度亟須加大

在采訪中，有些征信修復(fù)公司的客服人員稱，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第四章第二十五條，每個公民對自己的不良逾期記錄都可以申訴復(fù)議，因此公司的操作合法合規(guī)，客戶只需提供所需資料，后續(xù)由他們來處理。

實(shí)際上，記者發(fā)現(xiàn)，上述客服所說的內(nèi)容與《征信業(yè)管理條例》的具體表述有明顯出入。

“征信系統(tǒng)不存在‘征信修復(fù)’的概念，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于個人征信可以進(jìn)行修復(fù)的說法屬于虛假宣傳，實(shí)質(zhì)是故意混淆了其與征信異議的區(qū)別，讓信息主體誤以為可以隨意更改或刪除征信信息。”中國人民銀行重慶營業(yè)管理部征信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

對此，中國社科院金融所金融科技研究室主任尹振濤進(jìn)一步解釋說，征信修復(fù)和征信異議有很大的區(qū)別。征信修復(fù)是產(chǎn)業(yè)鏈上的一種說法，甚至是一種違法違規(guī)行為；征信異議是監(jiān)管部門規(guī)定的，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》等規(guī)定，無論是征信機(jī)構(gòu)還是商業(yè)銀行等信息提供者，都有如實(shí)報送信用信息的義務(wù)，無權(quán)隨便更改、刪除征信報告上展示無誤的不良信息。然而，信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者提出異議，要求更正。征信異議本質(zhì)上是一種“改正錯誤”的糾錯機(jī)制，有別于“失信后”為重塑信用而進(jìn)行的修復(fù)。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，所謂的征信修復(fù)機(jī)構(gòu)，實(shí)際上是通過非法惡意投訴等手段逼迫金融機(jī)構(gòu)作出讓步，若這種方式得逞，會導(dǎo)致信用記錄失真，影響整個征信體系的客觀性、獨(dú)立性和真實(shí)性。具體來說，征信體系應(yīng)用廣泛，如果某家銀行審核不嚴(yán)甚至輔助作假，不僅會導(dǎo)致個人征信報告失真，也會影響其他金融機(jī)構(gòu)，比如其他銀行在進(jìn)行放貸發(fā)信用卡時，銀行風(fēng)險控制能力就會降低，風(fēng)險也會隨之增加。

尹振濤指出，隨著社會誠信體系建設(shè)及金融體系不斷完善，金融服務(wù)日益發(fā)展，征信信息及信用數(shù)據(jù)對個人的價值和意義凸顯，因此才形成征信產(chǎn)業(yè)鏈存在的土壤。必須增加違法違規(guī)成本，對尋找征信修復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行征信修復(fù)的征信主體要進(jìn)行相應(yīng)處罰，對從事征信修復(fù)的機(jī)構(gòu)也要進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。

“對個人而言，千萬不要相信所謂的征信修復(fù)機(jī)構(gòu)，如果對信用記錄有異議，可以通過合法合規(guī)的途徑提出。同時，要養(yǎng)成合理借貸、量入為出的習(xí)慣，不要過度借貸、盲目借貸，個人征信是‘第二張身份證’，要珍惜和維護(hù)個人信用記錄。”招聯(lián)金融首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼說。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男）

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