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      確山縣公安局創(chuàng)新服務(wù)模式 解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題

      時間:2015-06-02 17:25:01|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:11689

      駐馬店廣視網(wǎng)訊:(通訊員 張潤東)今年以來,確山縣公安局在各業(yè)務(wù)服務(wù)窗口上以強化便民、利民、為民服務(wù)舉措為重點,創(chuàng)新服務(wù)方式,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,深入開展便民服務(wù)活動,采取有效措施切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

      一、創(chuàng)新科技應(yīng)用,實現(xiàn)辦事程序簡化

      一是推行網(wǎng)上公安機關(guān)服務(wù)模式。確山縣公安局在互聯(lián)網(wǎng)頁面上設(shè)立了業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約辦理等服務(wù),全面介紹相關(guān)公安業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī),提供網(wǎng)上申請表格下載業(yè)務(wù),群眾可以直接在網(wǎng)上進行各類業(yè)務(wù)申請表格查詢、下載,并查詢辦理結(jié)果,給群眾帶來快捷方便的服務(wù)。二是利用互聯(lián)網(wǎng)零距離服務(wù)。充分運用公安微信平臺、QQ群等網(wǎng)絡(luò)陣地,縮短群眾與公安民警的距離,實時在線為群眾提供各類公安咨詢服務(wù),以最短時間為群眾答疑解惑,搭建服務(wù)民生的新平臺,進一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍,盡量讓群眾少跑一趟、少排一次隊、少等一分鐘。三是開通短信告知服務(wù)。為讓申請人更加方便快捷獲悉各類證件申辦信息并及時領(lǐng)取證件,確山縣局推出了各類辦理信息短信告知服務(wù),減少群眾往返各業(yè)務(wù)辦理窗口進行查詢。

      二、創(chuàng)新服務(wù)方式,實現(xiàn)服務(wù)更便捷

      一是實行錯時工作延時服務(wù)??h局各業(yè)務(wù)窗口打破“八小時”傳統(tǒng)上班時間格局,實行彈性工作,延長窗口服務(wù)時間,為上班群眾、學(xué)生等特殊辦證群體提供辦證。出入境大廳民警落實非工作時間值班制度,大廳民警多次犧牲節(jié)假日休息時間為群眾解決困難取證和辦證,并受到群眾的好評。二是推行預(yù)約制度上門服務(wù)。采取公開窗口民警聯(lián)系方式、落實窗口人員輪流值班等方式推行辦證預(yù)約服務(wù),隨時為群眾解決辦證問題。同時,針對路途較遠、身體殘疾、學(xué)習(xí)工作不便等特殊困難的辦證群體,實行上門辦證服務(wù),極大地方便了辦證群眾。三是推出業(yè)務(wù)導(dǎo)辦引導(dǎo)服務(wù)。在辦證大廳設(shè)置引導(dǎo)臺,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班崗,落實專門民警現(xiàn)場接受申請人咨詢,做到“一張笑臉相迎、一杯茶水相送、一句您好問候”,讓群眾感到親切,拉近警民關(guān)系。并在辦證大廳放置溫馨提示、辦事工作指南,以及各種辦證資料和表式,便于群眾了解掌握辦理程序,減少其往返、排隊次數(shù),提高辦證效率。

      三、創(chuàng)新人口管理模式,實現(xiàn)管理便民化

      一是建立“網(wǎng)格服務(wù)管理”機制。繼續(xù)落實專兼職網(wǎng)格管理員隊伍,實現(xiàn)實有人口、流動人口管理的“常態(tài)化”,解決基層民警管理力量薄弱的問題。二是建立“信息發(fā)布平臺”機制。采取推行“中介服務(wù)”模式,實現(xiàn)實有人口、流動人口管理的“便民化”。此項新舉措,把對流動人員的管理變?yōu)榉?wù),既是關(guān)注民生、注重民情、順應(yīng)民意的具體體現(xiàn),也是和諧警民關(guān)系,為民辦實事的創(chuàng)新之舉。三是建立“社會聯(lián)動”機制。通過加強與政府相關(guān)職能部門的橫向協(xié)作聯(lián)動、加強對用工單位的縱向管理等措施,形成齊抓共管格局,實現(xiàn)實有人口、流動人口管理的“社會化”,有效減少治安刑事案件的發(fā)案,確保流動人員聚集地的社會秩序良好。

       

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    2. 責(zé)任編輯 / 凱旋

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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