駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 朱昱光

近日，確山火車站工作人員像往常一樣關注12306客服系統(tǒng)，突然發(fā)現(xiàn)一條求助信息，內容是一名傷病旅客于當日15時55分在武昌站乘坐K458次列車，需要在確山站下車，請求車站提供輪椅幫助出站。

車站接到消息后，立即安排工作人員進行旅客乘降組織，客運員張衛(wèi)久準備好輪椅，值班人員馬聚成、吳建國負責到站服務。同時，客運值班員馬聚成提前與K458次車長取得聯(lián)系，詳細了解旅客的基本情況。經了解，該旅客是一名大學生，剛在武漢做完手術，無法行走。

19時33分，K458次列車正點到達確山站，工作人員提前在旅客車廂門處等候將旅客接下車，安排專人將旅客護送出站并送上出租車，一系列服務舉措讓旅客家屬連連稱贊“鐵路服務真是太好了，實在是太感謝了！"

日前，正值暑運期間，車站針對病患群體、老年人等重點旅客需要，強化愛民便民服務，提供個性化暖心服務，不斷增強旅客出行幸福感。

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