連日來(lái)，一到傍晚，鄭州市管城回族區(qū)的一家餐館門口便排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，顧客并不是在等待就餐，而是等著餐館的服務(wù)員將之前預(yù)存的“餐費(fèi)”一一退還。據(jù)了解，這家餐館在10月9日閉店之后，老板沒(méi)有選擇一走了之，而是貼出通知，要悉數(shù)退回顧客的預(yù)存款，至今已經(jīng)退回近50萬(wàn)元。這一舉動(dòng)被很多顧客認(rèn)可和點(diǎn)贊，有人拍下了退費(fèi)的視頻傳到網(wǎng)上，一時(shí)之間，網(wǎng)友們紛紛為這一舉動(dòng)點(diǎn)贊。

眼下，“預(yù)付式”消費(fèi)已成為一種新型消費(fèi)方式。于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)“預(yù)付式”消費(fèi)方式，既可留住更多的顧客，又可提前回籠資金，可謂是一舉兩得；而于顧客而言，通過(guò)“預(yù)付式”消費(fèi)方式，也可享受到更多的優(yōu)惠。可見(jiàn)，“預(yù)付式”消費(fèi)是一種雙贏模式。

但近年來(lái)，“預(yù)付式”消費(fèi)也飽受廣大消費(fèi)者的詬病，其主要原因就是一些無(wú)良商家一旦閉店就“跑路”，這令很多消費(fèi)者遭遇“退款難”而蒙受不少的經(jīng)濟(jì)損失?？梢哉f(shuō)，生活中，因商家閉店“跑路”而引發(fā)的消費(fèi)糾紛比比皆是。

在此背景下，鄭州的這家餐館老板在閉店之前想到的第一件事，就是向顧客“主動(dòng)退款”，這實(shí)在是難能可貴，令人欽佩，值得點(diǎn)贊。

俗話說(shuō)：“誠(chéng)信是金。”筆者以為，如果商家能夠自始至終地做到“誠(chéng)信為本，顧客至上”，那么，商家的信譽(yù)就能贏得顧客的信任，商家的口碑就能贏得顧客的好評(píng)，商家的生意也就能越做越好，甚至越做越大。相反，如果商家不講誠(chéng)信、不講信用，那信譽(yù)和口碑就會(huì)大打折扣，生意也注定做不好，也做不長(zhǎng)久。

雖然這家餐館因?yàn)榉N種原因暫時(shí)閉店了，但由于老板能夠做到“誠(chéng)信為本、顧客至上”，能夠向顧客“主動(dòng)退款”，這樣的店家怎能不贏得顧客的信任和厚愛(ài)呢？相信，一旦這家餐館今后重新開(kāi)業(yè)，一定會(huì)有越來(lái)越多的新老顧客再次光顧，鐘情其生意。試想，一旦贏得顧客的信任和厚愛(ài)，店家又何愁生意不興隆呢？

餐館閉店“主動(dòng)退款”彰顯誠(chéng)信是金。筆者衷心希望有更多的商家能夠多向這位“主動(dòng)退款”的餐館老板學(xué)習(xí)，不妨多些真誠(chéng)，多講信用，從而贏得更多顧客的信任和尊重，把生意做好、做大、做強(qiáng)。（大河網(wǎng)河聲評(píng)論員井夫）

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