有消費者因孩子的百元以下支付未獲通知而損失3萬多元，有消費者“誤碰”支付按鈕支付3000多元訂酒店……

  開通易取消難，免密支付如何避坑？

  閱讀提示

今年7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，重點細化了經(jīng)營者義務，對自動續(xù)費等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定，被認為也有助于引導經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付等服務。同時，消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。

“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’！”近日，深圳消費者彭女士吐槽，自己不知何時“誤點”就開通了這個設(shè)置，收到快遞才發(fā)現(xiàn)，家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購物。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免密支付、先用后付、極速付款、小額自動扣費等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置，這些支付手段在為網(wǎng)購服務提供便利的同時，卻讓不少消費者頭疼不已，甚至有時候一不小心誤操作就掉進陷阱，“莫名其妙”就花了錢。

  一不小心“誤點”就中招

“家里老人誤點，不知道怎么回事就下單了根本沒想買的東西。”在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，類似于上述彭女士遭遇的吐槽貼不在少數(shù)，很多人表示，收到貨后都“蒙”了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友討論的主要問題包括：支付過程太快，點一兩下就下單成功，還來不及反應；家里的小孩、老人更容易誤操作；消費者收到無意下單的貨后再退貨，容易跟商家產(chǎn)生扯皮情況；可能會為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供便利。

2019年4月2日，消費者劉女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費者協(xié)會投訴稱，2019年2月19日～3月19日之間，其11歲的女兒用父母手機玩游戲時，造成支付寶捆綁的信用卡、花唄扣款235筆，共計31227元。劉女士在接到信用卡還款通知后，方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒有收到銀行扣款短信，到銀行投訴后得知，其免密支付百元以下沒有通知短信。后經(jīng)烏海市消協(xié)調(diào)查，該品牌手機軟件存在不經(jīng)實名認證即向其他運營商提供消費者個人信息的缺陷。最終經(jīng)調(diào)解該品牌手機生產(chǎn)廠家退還了消費者全部游戲費用。

北京市京都律師事務所律師王曉光認為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”以及第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利”，如果免密支付、極速付款等設(shè)置導致一般消費者不能全面有效知悉商品和服務真實情況，無法自主決定購買或者不購買一種商品、接受或者不接受一項服務，被其設(shè)置強行消費，則侵犯了消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

王曉光建議，消費者未充分知情的情況下被動購買了商品或服務，有權(quán)要求退貨退款，可保留好相關(guān)證據(jù)，如交易記錄、頁面截圖等，在與經(jīng)營者協(xié)商不成時，可向當?shù)氐南M者權(quán)益保護機構(gòu)或市場監(jiān)管部門進行舉報和投訴。

  是否真的“誤點”需要證據(jù)

近日，在北京市海淀區(qū)人民法院公布的一起消費者因免密支付誤訂酒店的案件中，消費者石女士稱，其誤碰廣告彈窗在某網(wǎng)絡(luò)平臺上通過免密支付定了酒店住宿，但是網(wǎng)絡(luò)平臺拒絕取消訂單，也不能延期，在未實際入住的情況下，石女士被扣除了酒店住宿費3082元。石女士訴至法院，要求網(wǎng)絡(luò)平臺退還預訂的房費。

網(wǎng)絡(luò)平臺辯稱，其僅依法提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務，石女士申請退款，實際上是主張解除與酒店的住宿服務合同關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)平臺不是酒店經(jīng)營者，不是退款責任主體。網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)聯(lián)系了預訂服務方及其合作商戶，經(jīng)合作商戶與酒店核實，酒店明確表示不同意退款，平臺盡到了協(xié)助義務。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺后臺數(shù)據(jù)顯示，從手機熱搜點擊進入該網(wǎng)絡(luò)平臺，選擇酒店并進行支付完成下單，至少需要6個步驟，每個步驟都有相應提示，石女士下單時從填單頁停留了39秒，從填單頁到支付完成用了28秒。

經(jīng)查，石女士與網(wǎng)絡(luò)平臺的交易快照顯示，預定說明中包括：預訂后非因法定原因不可取消，未入住將收取全額房費，訂單需預訂方或酒店確認后生效，如未確認的將全額退款；點擊提交訂單表示已閱讀并同意個人信息授權(quán)協(xié)議、酒店預訂服務協(xié)議。

法院經(jīng)審理認為，石女士雖主張“誤碰”及免密支付導致其下單并支付，但預訂時網(wǎng)絡(luò)頁面會呈現(xiàn)“取消規(guī)則：訂單確認后，取消需扣除全額預付款”，且即便石女士的誤操作和免密支付導致了下單，也是對自己權(quán)利的處置，不應當歸責于網(wǎng)絡(luò)平臺。法院最終判決駁回石女士全部訴請。

海淀法院法官助理張艷萍針對該案，提醒消費者：“網(wǎng)上提交訂單之前需要對規(guī)則進行詳細的閱讀與理解，避免權(quán)益損失，消費者在享受免密支付的方便快捷的同時，也要注意支付安全。”

  提高警惕看好錢袋子

與簡單幾步便開通相比，免密支付、極速付款等的解約相對復雜。在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，要想取消這類設(shè)置，會被承諾持續(xù)改進等一再“挽留”，“一鍵開通、N鍵取消”。

很多網(wǎng)友表示要趕緊關(guān)掉這類支付設(shè)置，雖然通常需要“不厭其煩找半天”才行。也有人選擇聯(lián)系人工客服“永久關(guān)閉”，或者直接卸載軟件。

記者了解發(fā)現(xiàn)，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構(gòu)也能設(shè)置單筆、單日免密支付限額，消費者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。今年7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，重點細化了經(jīng)營者義務，對自動續(xù)費等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定，被認為也有助于引導經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付等服務。

同時，消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。“消費者要仔細閱讀相關(guān)服務條款、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢袋子。”王曉光說。（記者 吳麗蓉）

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