【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 陳薇 張澤）近日，中原銀行上蔡朱里支行收到了一封來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的感謝信。信中語(yǔ)言精練、內(nèi)容樸實(shí)，表達(dá)了對(duì)中原銀行“以客戶為中心”熱心服務(wù)的感激之情。

事情要追述到8月14日清晨：8月14日早上8點(diǎn)半，中原銀行上蔡朱里支行晨會(huì)結(jié)束，各崗位工作人員各就各位，正在為新一天的工作做班前準(zhǔn)備。此時(shí)，一位中年女士表情焦急地走進(jìn)大堂，大堂經(jīng)理趕緊放下手中的工作，上前詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問(wèn)得知，該客戶因孩子學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)不夠，急需辦理匯款業(yè)務(wù)。而該客戶在來(lái)我行之前，已經(jīng)去過(guò)了三家同業(yè)機(jī)構(gòu)，均以其所辦業(yè)務(wù)較為復(fù)雜而拒絕辦理?？蛻舯砬槭纸辜?，怕匯款不及時(shí)而讓孩子為難。

在了解客戶需求后，大堂經(jīng)理將客戶引至柜面。經(jīng)進(jìn)一步了解，該客戶為商水縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親，距離較遠(yuǎn)，且不會(huì)使用智能手機(jī)，支行工作人員建議客戶不采取現(xiàn)金匯款的形式，而采用辦理銀行卡、從其銀行卡匯出的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，即使退匯，也會(huì)直接退至其銀行卡中，不會(huì)造成資金損失，也不用冒著炎炎烈日往返奔波。

客戶采用了工作人員建議，開立了該行銀行卡，在柜面辦理電匯。在辦理匯款的過(guò)程中，客戶無(wú)法提供開戶行信息，支行會(huì)計(jì)主管建議通過(guò)客服詢問(wèn)正確的開戶行，以便一次性到賬，不耽誤客戶使用資金?？蛻魠R款辦理完畢后，支行進(jìn)一步建議其詢問(wèn)對(duì)方資金是否到賬。確認(rèn)到賬后，看到客戶舒心的樣子，支行所有工作人員緊張的心情也終于平靜下來(lái)。第二天，該客戶懷著濃濃的感激之情，帶著一份充滿溫情的感謝信又一次來(lái)到了熟悉的網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感謝。

據(jù)悉，中原銀行上蔡朱里支行作為中原銀行第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，自成立以來(lái)，時(shí)刻銘記、強(qiáng)化落實(shí)總行“上網(wǎng)下鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，在總分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)金融需求，發(fā)揮中原銀行本土服務(wù)特色，以柜面會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)為支撐，以各類產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以廳堂和柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)為媒介，急客戶之所需、供客戶之所求，用真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，心系百姓。同時(shí)，在日常工作之余深入田間地頭，為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)送去金融知識(shí)，防范打擊非法集資，維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)金融環(huán)境。中原銀行上蔡朱里支行全體干部職工表示，在下一步的工作中，將以更加昂揚(yáng)的精神，更加踏實(shí)的步伐，立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)，助力小微，服務(wù)三農(nóng)，持續(xù)為駐馬店經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。

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