過(guò)去3年，在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力和新冠疫情的沖擊下，旅游業(yè)受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我國(guó)對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”，出境游也按下了重啟鍵，旅游業(yè)能否從此走出陰霾，迎來(lái)春天？在新形勢(shì)下，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如何？又該如何實(shí)現(xiàn)振興和繁榮？

旅游業(yè)將于今年年底進(jìn)入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段

中國(guó)旅游集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年元旦假期，中國(guó)國(guó)內(nèi)出游人次恢復(fù)至疫情前同期的42%，旅游收入恢復(fù)至同期的35.1%。然而短短20天后，春節(jié)假期的出游人次便恢復(fù)到疫情前同期的88%，旅游收入恢復(fù)至73%。“2023年春節(jié)是我國(guó)對(duì)新冠病毒感染實(shí)施‘乙類乙管’后的第一個(gè)公共假期，春節(jié)假期7天共有3.08億人次出游，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)3758億元，成為2020年以來(lái)旅游業(yè)最好的春節(jié)假期。”在2月24-25日世界旅游聯(lián)盟舉辦的“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”論壇上，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌如是說(shuō)。

令人振奮的數(shù)據(jù)不止這些。中國(guó)旅游集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年1月，全國(guó)累計(jì)接待游客613萬(wàn)人次，同比增加62%，比疫情前同期增加了5%；營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)26%，超過(guò)了疫情前水平。“中國(guó)旅游市場(chǎng)反彈勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。”中國(guó)旅游集團(tuán)董事、總經(jīng)理王海民說(shuō)，“開(kāi)年市場(chǎng)的平穩(wěn)回升奠定了今年中國(guó)旅游市場(chǎng)穩(wěn)開(kāi)高走、逐步回暖的態(tài)勢(shì)。從元旦到春節(jié)市場(chǎng)快速大幅度恢復(fù)，預(yù)示著今年‘五一’、暑期、‘十一’假期的旅游市場(chǎng)更值得期待。”

2月6日，中旅旅行、攜程、廣之旅、春秋、凱撒等旅行社組織了多個(gè)出境旅游的首發(fā)團(tuán)，中國(guó)游客在菲律賓、泰國(guó)等地受到了隆重歡迎。戴斌認(rèn)為，這極大提升了旅游消費(fèi)預(yù)期和市場(chǎng)信心，進(jìn)一步奠定了全年穩(wěn)開(kāi)高走、持續(xù)回暖的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

基于宏觀政策以及對(duì)居民出游意愿、員工招聘、企業(yè)家信心等先行指標(biāo)進(jìn)行綜合研判，戴斌認(rèn)為，有理由對(duì)2023年全年中國(guó)旅游市場(chǎng)保持樂(lè)觀預(yù)期，“我們預(yù)計(jì)，全年國(guó)內(nèi)出游人次、旅游消費(fèi)、出境旅游人數(shù)分別會(huì)恢復(fù)到2019年的85%、75%和40%，并于年底進(jìn)入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段。”

另外，從消費(fèi)潛力看，中國(guó)旅游市場(chǎng)未來(lái)也更加值得期待。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)年收入超過(guò)16萬(wàn)元的中等收入家庭數(shù)量已達(dá)到1.38億戶，到2025年還將新增7100萬(wàn)戶。去年中國(guó)住戶存款增加了17.80萬(wàn)億元，是2021年新增存款數(shù)量的1.8倍。“這些都說(shuō)明中國(guó)的消費(fèi)潛力巨大。隨著消費(fèi)信心的進(jìn)一步回升，廣大中國(guó)消費(fèi)者走出去旅游購(gòu)物的消費(fèi)意愿必將推動(dòng)中國(guó)乃至世界旅游市場(chǎng)加快復(fù)蘇。”王海民說(shuō)。

“2019年，中國(guó)旅游業(yè)貢獻(xiàn)了3.34億個(gè)就業(yè)崗位。我們預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，旅游業(yè)將持續(xù)創(chuàng)造出1.26億的就業(yè)崗位，會(huì)以5.8%的增速來(lái)推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”世界旅游及旅行業(yè)理事會(huì)亞洲區(qū)總監(jiān)王小石說(shuō)。

消費(fèi)和認(rèn)知引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)

旅游市場(chǎng)恢復(fù)不會(huì)一蹴而就，中國(guó)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇也并非簡(jiǎn)單地回到過(guò)去。過(guò)去3年，旅游市場(chǎng)受到前所未有的沖擊，中國(guó)旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，人們對(duì)旅游的認(rèn)知也發(fā)生了重大變化，這意味著中國(guó)旅游的復(fù)蘇將會(huì)經(jīng)歷必然的波折和挑戰(zhàn)。

戴斌指出，過(guò)去人們對(duì)旅游的認(rèn)知是，走得越遠(yuǎn)越好，時(shí)間越長(zhǎng)越好。而今，人們更愿意欣賞身邊的美麗風(fēng)景，體驗(yàn)日常的美好生活。“人生何時(shí)不出游，神州處處是風(fēng)景”將會(huì)成為常態(tài)。同時(shí)，出境游消費(fèi)也會(huì)趨于理性。反向旅游、“平替”旅游、宅度假、微旅游等看上去是“個(gè)性”，本質(zhì)上則是“理性”，底層邏輯將會(huì)回歸到成本收益框架下的消費(fèi)選擇。

戴斌進(jìn)一步指出，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游全面發(fā)展的新階段，這個(gè)階段有兩個(gè)主要特征：一是市場(chǎng)在下沉。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其客群中購(gòu)買人生第一張機(jī)票的主力人群年齡在20～25歲，呈降低趨勢(shì)，而且涵蓋到1827個(gè)縣級(jí)市。二是消費(fèi)在升級(jí)。“趕大鵝”式的旅游正在成為歷史，越來(lái)越多的散客取代了團(tuán)隊(duì)游客，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正在向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。“此類旅游行為必然會(huì)影響商業(yè)供給和產(chǎn)業(yè)動(dòng)能的創(chuàng)新，進(jìn)而會(huì)影響產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)則體系的調(diào)整。”

王小石看到，商務(wù)旅行和休閑旅行也在越來(lái)越密切地相互結(jié)合，很多人會(huì)在出差之際停留幾天去旅游。得益于技術(shù)的進(jìn)步，且受疫情影響，人們也越來(lái)越習(xí)慣于遠(yuǎn)程辦公，甚至誕生了一批選擇新的生活方式的年輕人，他們一邊旅行，一邊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程工作，被稱作“數(shù)字游民”。今年1月，西班牙開(kāi)始發(fā)“數(shù)字游民”簽證，允許外國(guó)游客來(lái)西班牙，一邊旅行，一邊遠(yuǎn)程工作。

消費(fèi)習(xí)慣的新變化不一而足。王海民指出，疫情前，在線旅游平臺(tái)(OTA)的發(fā)展曾對(duì)傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了巨大沖擊，然而疫情期間，抖音、快手、小紅書(shū)等短視頻直播平臺(tái)的興起，又對(duì)OTA造成了分流，讓傳統(tǒng)旅游資源端的景區(qū)、旅游目的地、酒店、旅行社、旅游零售有了新機(jī)會(huì)，可以通過(guò)直播渠道與消費(fèi)者直接連接。

旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展成為必答題

亞太旅游協(xié)會(huì)前任主席、執(zhí)行理事會(huì)成員黃順華介紹，今天的世界已經(jīng)是數(shù)字化的世界。AI、混合現(xiàn)實(shí)、元宇宙，以及最近被熱烈討論的ChatGPT，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展之迅猛令人咋舌。數(shù)字化對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展意味著什么？如何通過(guò)數(shù)字化的工具為旅游業(yè)帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)支持？

在阿里云智能國(guó)際事業(yè)部MNC大客戶部總經(jīng)理宋瑛橋看來(lái)，用數(shù)字化賦能旅游行業(yè)，有三個(gè)關(guān)鍵詞：全域、智能和體驗(yàn)。數(shù)字化應(yīng)該是對(duì)游客、景區(qū)和監(jiān)管各方面全覆蓋的，應(yīng)該是在游前、游中以及游后各階段全實(shí)現(xiàn)的，從電子門(mén)票到個(gè)性化推薦，到藏品的銷售等各環(huán)節(jié)，都要實(shí)現(xiàn)智能化。數(shù)字化構(gòu)建了全域的、智能的旅游狀態(tài)，讓游客可以有沉浸式的體驗(yàn)。

騰訊云副總裁、文旅行業(yè)總經(jīng)理方騰飛認(rèn)為，ChatGPT等通用AI能力和文旅行業(yè)的嫁接，將有助于社會(huì)效益的提升，會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)方式的改變。首先，在未來(lái)2～5年，OTA和開(kāi)放式電信平臺(tái)(OTP)的存在形式或許會(huì)發(fā)生改變，人們計(jì)劃出行，不再需要登錄OTA平臺(tái)，只需通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音入口描述自己的需求，通用AI能力就可以基于科學(xué)的決策模型，給出旅游建議。其次，隨著旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)入口的改變，旅游產(chǎn)品形式也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化，從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向定制化。以低成本高效率的方式提供更具個(gè)性化的解決方案。再次，旅游服務(wù)的傳遞形式也會(huì)發(fā)生變化，導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)大概率會(huì)被通用AI助手取代。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)等場(chǎng)所，通用AI助手能夠提供嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣的導(dǎo)游講解服務(wù)，甚至可以跟游客進(jìn)行深入對(duì)話，提供更精深的信息。

“可以預(yù)計(jì)，協(xié)助客戶交互完成旅行計(jì)劃和產(chǎn)品的預(yù)訂將成為新的引流渠道，傳統(tǒng)旅游業(yè)與新科技渠道結(jié)合，將使游客對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游資源的觸達(dá)更加直接、可靠、有效，更加唾手可得。”王海民說(shuō)。

新領(lǐng)域、新賽道、新動(dòng)能、新優(yōu)勢(shì)推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

戴斌表示，“人山人海吃紅利，圈山圈水收門(mén)票”的旅游發(fā)展模式已經(jīng)過(guò)去了。自住、自駕、個(gè)性化、多樣性的當(dāng)代需求，要求互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G通訊和現(xiàn)代金融創(chuàng)造更多的消費(fèi)場(chǎng)景。推進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)的建設(shè)和高品質(zhì)發(fā)展的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，需求側(cè)牽引的智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)的全新階段，今后將走向供給側(cè)驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代旅游業(yè)。

在戴斌看來(lái)，現(xiàn)代旅游業(yè)意味著產(chǎn)業(yè)分工的深化，產(chǎn)業(yè)鏈條的延長(zhǎng)。大型企業(yè)的發(fā)展，中小型企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和小微型企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，將共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)體系的生態(tài)。“面對(duì)全球旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我們必然會(huì)清醒地認(rèn)識(shí)到科技是第一生產(chǎn)力，人才是第一資源，創(chuàng)新則是第一動(dòng)力。新領(lǐng)域、新賽道、新動(dòng)能、新優(yōu)勢(shì)，是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。”

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 夏瑾 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

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