□ 曹燕

2020年，文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確指出要加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)，到2022年建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)，到2025年全國4A級(jí)及以上旅游景區(qū)、省級(jí)及以上旅游度假區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在疫情防控常態(tài)化背景下，擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，為景區(qū)發(fā)展插上智慧的翅膀，是眾多景區(qū)的愿景。當(dāng)下，不少景區(qū)智慧旅游的建設(shè)多體現(xiàn)在景區(qū)公共服務(wù)上。比如，建設(shè)虛擬數(shù)字景區(qū)、實(shí)現(xiàn)虛擬旅游。南京牛首山信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人孫倩文介紹，智慧旅游系統(tǒng)通過基于靜態(tài)圖像無縫拼接的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將9.51平方公里的牛首山核心區(qū)全景地圖完美地呈現(xiàn)在游客眼前。游客可以通過瀏覽景區(qū)網(wǎng)站或關(guān)注微信公眾號(hào)，使用虛擬旅游應(yīng)用實(shí)現(xiàn)云端游覽，猶如身臨其境。

另外，很多景區(qū)在智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)后，逐步增加了游客體驗(yàn)類應(yīng)用。例如，掃碼導(dǎo)覽系統(tǒng)讓游客在景區(qū)的各個(gè)點(diǎn)位，通過微信掃描景點(diǎn)二維碼，獲取點(diǎn)位圖文導(dǎo)覽、語音講解等服務(wù)。

以上都是景區(qū)智慧旅游的常規(guī)操作，是目前景區(qū)智慧旅游發(fā)展的主流標(biāo)配。然而，景區(qū)智慧旅游建設(shè)是硬件的搭建，更是軟件的提升。能否內(nèi)外兼修，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，與游客體驗(yàn)形成交互，才真正考驗(yàn)著景區(qū)智慧。

采訪過程中，一些景區(qū)業(yè)者提及，景區(qū)智慧化目前還停留在初始階段。景區(qū)智慧化建設(shè)理念已經(jīng)深入人心，但智慧化實(shí)現(xiàn)水平仍處在較淺層面。一些景區(qū)的智慧旅游建設(shè)碎片化，各個(gè)系統(tǒng)互不相干，形成一系列信息孤島，一些智慧旅游系統(tǒng)甚至淪為擺設(shè)。問題的關(guān)鍵還是景區(qū)智慧化與游客多元化個(gè)性化的需求沒有完全匹配。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)將景區(qū)智慧旅游發(fā)展分為“渡難關(guān)”和“謀發(fā)展”兩個(gè)層面。他認(rèn)為，預(yù)約旅游以及通過電商、短視頻直播銷售門票和景區(qū)周邊商品，都屬于“渡難關(guān)”類型。“謀發(fā)展”則意味著景區(qū)按照自身定位，采取各類數(shù)字化手段，推動(dòng)景區(qū)營銷方式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，引領(lǐng)培育游客的消費(fèi)。

很多景區(qū)已經(jīng)在智慧旅游的運(yùn)營端發(fā)力。近兩年來，多個(gè)景區(qū)推出和景區(qū)文化特色契合的數(shù)字藏品，與景區(qū)營銷緊密結(jié)合，打造與年輕用戶互動(dòng)的新玩法；黃果樹旅游集團(tuán)啟動(dòng)“安旅通”平臺(tái)建設(shè)，以黃果樹景區(qū)為核心，利用流量?jī)?yōu)勢(shì)、品牌價(jià)值，完善公共服務(wù)體系和地服體系，整合旅游資源要素和周邊產(chǎn)業(yè)融合，努力實(shí)現(xiàn)“黃果樹+N”的營銷裂變，促進(jìn)目的地消費(fèi)；牛首山景區(qū)在票務(wù)營銷、二次銷售等方面，充分考慮到游客的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)場(chǎng)景，通過游客畫像的建立，針對(duì)不同人群進(jìn)行商業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過增加旅游產(chǎn)品組合、營銷活動(dòng)策劃、活動(dòng)效果評(píng)估，積極探索旅游景區(qū)營收的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)此，一些景區(qū)業(yè)者認(rèn)為，不能運(yùn)營的景區(qū)智慧化體系不是好的景區(qū)智慧化體系，景區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心是“運(yùn)營”。以運(yùn)營為目標(biāo)搭建的景區(qū)智慧化體系是加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)的重點(diǎn)，更是實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，也是為未來打開更大想象空間。

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