語言是生產(chǎn)力，也是戰(zhàn)斗力

——疫情防控中的語言產(chǎn)品與服務(wù)

作者：李艷（首都師范大學(xué)文學(xué)院教授、中國語言產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長）

從最初的緊急動員、科學(xué)宣傳到對接需求、語言救援；從凝心聚力、統(tǒng)一行動到語言技術(shù)服務(wù)、開放語言學(xué)習(xí)平臺和內(nèi)容資源……在這場疫情防控的阻擊戰(zhàn)中，語言產(chǎn)品與服務(wù)的供需呈現(xiàn)出多樣化特點，同時也有明顯的自發(fā)性特點。

2月15日，重慶第九批支援湖北醫(yī)療隊支援抗疫前線。新華社發(fā)

語言服務(wù)的三個階段

第一階段：緊急動員，迅速、廣泛普及科學(xué)防疫措施。這一階段的語言產(chǎn)品以標語、口號、順口溜、打油詩為主，多為民眾自發(fā)創(chuàng)作，言簡意賅，朗朗上口。盡管客觀來看，其中一些標語確顯有些粗暴、不近人情，缺少語言的優(yōu)美與文雅，但大疫當(dāng)前，響鼓重槌，首先要考慮的是信息傳播的有效性，這些語言產(chǎn)品使用目標受眾易于接受的表述方式，能夠在最短時間內(nèi)引起人們的高度重視，從而最大限度控制疫情蔓延。

第二階段：語言救援，滿足多語種、多樣化信息需求。大致從1月25日始，語言參與抗擊疫情從村莊轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，從民間創(chuàng)作轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)創(chuàng)作，并開始根據(jù)不同受眾需求提供對象化、多語言服務(wù)。比如，迅速出現(xiàn)了表情包、快板、朗誦、鼓書彈唱等多種語言藝術(shù)形式的防疫知識傳播。同時，多語種疫情信息服務(wù)迅速啟動，北京市民服務(wù)熱線12345提供8種外語的疫情信息服務(wù)，“北京手語研究會”拍攝防疫手語視頻，中國外文局中國翻譯研究院翻譯審定了180條疫情相關(guān)詞匯英文表達，山東省翻譯協(xié)會為多地海外對華醫(yī)療物資援助提供落地服務(wù)，等等。此外，智能機器人等語言技術(shù)產(chǎn)品也通過接入政府、醫(yī)院的網(wǎng)站以及微信公眾號、App等線上平臺，為公眾提供信息查詢服務(wù)。

第三階段：使命擔(dān)當(dāng)，語言企業(yè)免費開放服務(wù)平臺和內(nèi)容資源。語言技術(shù)、培訓(xùn)、出版等企業(yè)紛紛開放平臺，免費提供語言文化內(nèi)容資源。如人民教育出版社、上海外國語出版社、商務(wù)印書館、外研社等企業(yè)免費開放部分語言出版物的電子版及語言教學(xué)資源，科大訊飛向全國提供智能語音外呼、智能輸入終端等服務(wù)。

語言的戰(zhàn)斗力

語言是文化資源，也是經(jīng)濟資源。語言產(chǎn)品與服務(wù)具有經(jīng)濟、文化、社會價值，提供語言產(chǎn)品與服務(wù)的語言培訓(xùn)、翻譯、技術(shù)、出版、康復(fù)、測試、藝術(shù)、創(chuàng)意、會展等語言行業(yè)構(gòu)成語言產(chǎn)業(yè)。

語言的生產(chǎn)力通過語言產(chǎn)業(yè)得到集中體現(xiàn)。一方面通過提升國民語言能力、優(yōu)化城市語言環(huán)境，促進使用不同語言的群體之間的經(jīng)貿(mào)活動、降低經(jīng)濟活動中的溝通成本，從而間接產(chǎn)生經(jīng)濟價值；另一方面，以知識經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟為特征的語言產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的貢獻率呈上升趨勢。在此次疫情防控中，語言產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)力迅速轉(zhuǎn)換為特殊時期的戰(zhàn)斗力。

語言的戰(zhàn)斗力在抗擊疫情中得到體現(xiàn)。在“跑贏”病毒、與疫情擴散搶速度上，語言產(chǎn)品以有些“強硬”但接地氣的方式，建立了民眾高度統(tǒng)一的防疫認知。此后，多語種、多形式的語言救援，滿足了受眾的不同語言需求，通過語言的力量，凝心聚力，共克時艱。在完成信息傳遞、溝通交流等任務(wù)的基礎(chǔ)上，隨著社會各界對于抗疫艱巨性逐漸有了充分認知，語言產(chǎn)品和服務(wù)的供給進入了由戰(zhàn)斗力向生產(chǎn)力回歸階段。

建立語言應(yīng)急機制

著眼長遠，我們應(yīng)思考如何在重大突發(fā)公共事件中建立有效的語言服務(wù)快速響應(yīng)機制。

首先，建立語言服務(wù)迅速響應(yīng)機制，提升快速反應(yīng)能力。由相關(guān)部門牽頭制定“重大突發(fā)公共事件中的應(yīng)急語言服務(wù)預(yù)案”，根據(jù)重大突發(fā)公共事件中語言需求的種類、內(nèi)容與特點，建立語言服務(wù)迅速響應(yīng)機制，確?？焖俜磻?yīng)能力。語言產(chǎn)品與服務(wù)的有效供給，是以對語言消費需求的充分把握為基礎(chǔ)的，要充分考慮重大突發(fā)公共事件中不同受眾的需求，制定盡可能詳盡的應(yīng)急語言服務(wù)預(yù)案。

其次，建立應(yīng)急語言服務(wù)保障機制，增強高效服務(wù)能力。具體包括：應(yīng)急語言服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機制，統(tǒng)籌各方力量，有效配置語言服務(wù)資源；應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)機制，培養(yǎng)多語種、跨學(xué)科應(yīng)急語言服務(wù)人才，滿足重大突發(fā)公共事件中的語言傳播、語言翻譯、語言智能、語言安全、語言撫慰等需求；應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)學(xué)合作機制，設(shè)計、研發(fā)應(yīng)急語言產(chǎn)品；應(yīng)急語言服務(wù)定期練兵機制，確保“戰(zhàn)”時萬無一失。

再次，充分發(fā)揮新媒體、新技術(shù)的作用，優(yōu)化語言服務(wù)效果。在此次抗擊疫情中，主流媒體的微信公眾號等新媒體、語言智能機器人及語言智能翻譯等新技術(shù)的參與，是實現(xiàn)語言戰(zhàn)斗力的重要保障。值得關(guān)注的是，在鄉(xiāng)村中、高速公路入口處，還出現(xiàn)了采用無人機進行語言服務(wù)。人工智能技術(shù)處在快速發(fā)展中，新的媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)，未來，需要充分利用一切有效的技術(shù)手段和傳播渠道，為增強語言戰(zhàn)斗力服務(wù)。

最后，提升國民語言能力，為應(yīng)急語言服務(wù)提供深厚土壤。此次部分標語、口號引發(fā)的爭議及圍繞“山川異域，風(fēng)月同天”等詩句進行的討論，值得深思：無論是語言的生產(chǎn)力還是戰(zhàn)斗力，都是以國家語言能力、國民語言素養(yǎng)為底色的。國民語言能力的提升、語言文化素養(yǎng)的培養(yǎng)非一時之功，因此，應(yīng)從長計議，推廣國家通用語言文字、提高國民語言能力，深化中華經(jīng)典誦讀工程、提升全民的語言文明意識與語言文化素養(yǎng)。

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