第12個“雙11”又要來了，購物高峰也是交易糾紛和物流高峰期，駐馬店市消費者協(xié)會發(fā)布“雙11”消費警示，提醒廣大消費者理性消費，避免掉坑。對照這6條自查一下吧，看你是不是一名優(yōu)秀的“剁手黨”？

01

購物方面

1.不為低價所惑。多熟悉電商及相關(guān)經(jīng)營者的常見價格手法及所購產(chǎn)品的質(zhì)量情況，提前關(guān)注商品價格，不被虛假折扣所迷惑，不被明顯低價所誤導(dǎo)。

2.查驗網(wǎng)店資質(zhì)。多關(guān)注電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)和信用，對網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、網(wǎng)店信譽、綜合評價等信息進行全面評估，理性參與促銷活動。

02

規(guī)則方面

1.細讀促銷規(guī)則。“雙11”促銷活動中，商家以如定金預(yù)售、發(fā)放紅包、返券等方式來吸引消費者購物，有些優(yōu)惠政策會附帶一些限制條件，消費者不要被商品頁面上大大的“到手價”吸引，而要仔細算算實際支付價是多少。

2.細算優(yōu)惠幅度。不要只看優(yōu)惠券價值多少，而要看看使用的前置條件是什么，有無時限、門檻？是滿減還是滿贈？是本次購物就可用，還是需要再次購物才可用？滿減所要達到的金額又是如何計算的，是所有購買商品均可累加還是只有部分商品可以累加？是全款可累加還是尾款累加？一定要仔細閱讀，并向客服詢問清楚后再下單。

03

售后方面

1.了解退換政策。消費者在購物前一定要仔細查看相關(guān)退換貨政策和承諾，做好與商家的溝通詢問。例如，是否支持7日無理由退換貨。

2.區(qū)分“定金”與“定制”。特別提醒消費者，定金預(yù)售商品并不等同于定制商品。定金預(yù)售商品應(yīng)該享受7日無理由退換貨的權(quán)利，定制商品不享受7日無理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思，蒙騙消費者。

04

快遞方面

1.關(guān)注發(fā)貨流程。因“雙11”購物量大，易出現(xiàn)延遲發(fā)貨，應(yīng)謹(jǐn)慎購買對于時鮮或儲存條件有嚴(yán)格要求的商品；密切關(guān)注商品物流配送動態(tài)，事前與商家約定發(fā)貨時間，遇到“已發(fā)貨卻查不到物流信息”、“未收到貨卻顯示已經(jīng)簽收”等異常情況時，要立即與賣家或網(wǎng)站平臺溝通，避免因時間過長，系統(tǒng)自動付款。

2.重視簽收環(huán)節(jié)。在簽收快遞物品時，務(wù)必開箱驗貨，遇有不符合情況時應(yīng)當(dāng)面拒簽。對于已簽收的物品，要對相關(guān)消費憑證和必要的包裝保留適當(dāng)時間，做好包裝物品的處置，防止個人信息泄露。

05

安全方面

1.保障資金安全。網(wǎng)購的支付手段越來越多，消費安全問題也日漸凸顯。為保障安全，消費者最好使用第三方支付平臺或可靠的交易形式支付貨款。

2.謹(jǐn)防信息詐騙。通過電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號碼、中獎信息等內(nèi)容要警惕，要多方核實；不要向陌生人提供自己的銀行卡號、姓名、身份證號等私人信息，防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷。

06

維權(quán)方面

1.注意收集證據(jù)。消費者在網(wǎng)購時不要輕信商家口頭承諾，要保留好消費訂單信息或其它消費憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據(jù)，最好對促銷頁面進行截屏保存，并索取有效購物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費糾紛時使用。

2.依法主動維權(quán)。如果消費者遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，和商家協(xié)商無果后，可直接向我市各級消費者協(xié)會投訴，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將消費者投訴通過該系統(tǒng)直接發(fā)送到加入“網(wǎng)絡(luò)消費投訴直通車”的電商企業(yè)（平臺）的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)（平臺）收到投訴后立即開展調(diào)查核實、快速處理，可以大幅度降低消費者異地維權(quán)成本,縮短維權(quán)時間，提高維權(quán)效率。

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