全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰

春節(jié)期間，駐馬店車務(wù)段全力以赴做好客運(yùn)組織、安全生產(chǎn)和旅客服務(wù)等工作，運(yùn)輸秩序安全平穩(wěn)，有力保障了假期旅客出行的需要。春節(jié)假期期間，駐馬店車務(wù)段累計(jì)發(fā)送旅客155674人次。

駐馬店車務(wù)段在春節(jié)期間利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等形式，每日督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站，做好危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)儀和站場(chǎng)照明儀等服務(wù)設(shè)備的檢查整修工作；配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，重點(diǎn)圍繞“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)，積極開(kāi)展扶老攜幼、倒水送藥、引導(dǎo)購(gòu)票、乘降疏導(dǎo)、協(xié)助安檢等突擊奉獻(xiàn)活動(dòng)，全心全意為旅客安全保駕護(hù)航。

為保證春節(jié)期間旅客購(gòu)票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無(wú)阻，駐馬店車務(wù)段結(jié)合實(shí)際，開(kāi)辟專用綠色通道、啟用廣播無(wú)線插播系統(tǒng)、制訂大客流應(yīng)急預(yù)案，改善車站空調(diào)、廣播、照明系統(tǒng)，優(yōu)化安檢、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和進(jìn)出站流線，讓旅客在站乘車有了全新的體驗(yàn)。

以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為依托，駐馬店車務(wù)段配備愛(ài)心牌小推車、輪椅、便民包等服務(wù)項(xiàng)目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；全崗位實(shí)行“首問(wèn)首訴首辦負(fù)責(zé)制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)，更好地解答旅客的疑問(wèn)。同時(shí)，注重細(xì)節(jié)把握，進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹(shù)立了鐵路窗口的良好形象。（編輯 詹云清）

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