全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰 徐雯雯

“我的行李有點多，謝謝你們的幫助。”“我腿腳有點不方便，請問有沒有輪椅？”“在家鄉(xiāng)乘車真是太幸福了!”…… 2月1日，在駐馬店西站候車廳，傳來旅客聲聲贊揚。這是明港車站和駐馬店西站聯(lián)合組成的黨團員突擊隊，為春運旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務，溫暖旅客出行路。

當日上午9時，準備乘車前往廣州走親戚的陳女士抱著孩子，拖帶著大大小小的行李來到服務臺，對鐵路工作人員焦急地說：“我的行李有點多，抱孩子上電梯不方便……”“好的，陳女士。我送您和孩子上車。”工作人員一邊幫陳女士提行李，一邊安撫著陳女士的情緒。等到列車停穩(wěn)后，鐵路工作人員優(yōu)先把陳女士和孩子送上車，并積極與列車長溝通交接，擺放好行李后，“謝謝你小伙子，謝謝你。”陳女士激動地說。“不客氣，這都是我們應該做的。”

這樣的故事每天都在不斷上演。不僅如此，春運期間，探親流、務工流、旅游流疊加，廣大旅客選擇高鐵出行，駐馬店西站客流劇增。為實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”工作目標，確保春運期間安全穩(wěn)定，該站始終以黨員示范為引領，充分發(fā)先鋒模范作用，面向廣大旅客開展售票、問詢、重點服務等工作；積極發(fā)揮服務臺“紐帶”作用，時刻關注12306重點旅客求助信息，解決旅客 “急難愁盼”等問題，在服務旅客過程中，他們還積極收集旅客意見和建議，對旅客詢問較多問題及時分析研判，量身定制各類改進措施，打通旅客“最后一公里”。

截止2月1日，駐馬店西站已累計完成重點旅客幫扶80余人次，收到旅客電話表揚等各類表揚40余次，得到旅客的廣泛贊譽。（編輯 劉潔瓊）

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