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      駐馬店車務段:發(fā)揮品牌效應 讓春運出行更美好

      時間:2024-02-29 16:43:40|來源:駐馬店廣視網|點擊量:4204

      全媒體記者 胡昕 通訊員 姚聰

      今年春運,駐馬店車務段充分發(fā)揮管內駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌效應,讓廣大旅客出行體驗更美好。

      駐馬店車務段堅持外塑形象,內強管理,推動客運服務提檔升級,對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔,持續(xù)推進“廁所革命”,改善站場空調、廣播,整治車站照明等,同時,從儀容著裝、待檢區(qū)設置、服務臺美化、候車區(qū)域規(guī)范、無障礙設施補強、職工素質提升等為切入點,選派形象好、素質高、業(yè)務強的黨團員充實到服務臺,站立服務、微笑服務,實行“首問首訴首辦負責制”,為旅客答疑釋惑、排憂解難。

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      駐馬店車務段秉持“服務無止境,愛心永相隨”的原則,各客運站不斷升級服務標準,成立的黨團員突擊隊,服務于售票處“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”、服務臺的醫(yī)療點,同時,信守“當老人的兒女、小孩的阿姨、盲人的拐杖、外地人的活地圖”的服務格言,隨時隨地為旅客提供優(yōu)質服務,切實做到“購票有引導、進站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”,確保旅客走得了、走得好。

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      圍繞“做精客運”目標,駐馬店車務段嚴格踐行“微笑多一點、儀表美一點、耐心多一點、知識廣一點、業(yè)務精一點、解釋細一點、遇怨忍一點、禮貌多一點、做事穩(wěn)一點、親情濃一點”的服務工作法,大力開展“暢通工程”,優(yōu)化安檢、引導標識和進出站流線,讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗,同時,配備愛心牌小推車、輪椅、擔架,象棋、旅游圖,針線、鈕扣等10多種服務物品,最大化發(fā)揮服務效能。

      針對客流量較大的實際情況,駐馬店車務段通過電子顯示屏和廣播系統(tǒng),及時發(fā)布列車時刻表、站內公告和晚點信息等,方便旅客隨時掌握列車動態(tài);全鏈條做好客運組織、退票改簽、應急處置等,最大限度滿足旅客出行的不同需求;注重細節(jié)把握,進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質;主動對接交通部門,優(yōu)化公交接駁方案,方便旅客“最后一公里”。(編輯 詹云清)

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