會議現(xiàn)場

人民網(wǎng)北京12月14日電（記者 曾偉）12月13日，全國網(wǎng)上信訪基層應(yīng)用工作座談會在京召開。記者從會上獲悉，今年1至11月份，全國網(wǎng)上信訪量97.1萬件次，同比上升102%，有效減少了群眾信訪成本，實(shí)現(xiàn)了群眾少奔波、多受益。

據(jù)介紹，去年全國網(wǎng)上信訪工作會議以來，全國信訪系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)中央決策部署，不斷創(chuàng)新和深化網(wǎng)上受理信訪制度，大力推進(jìn)系統(tǒng)深度應(yīng)用，網(wǎng)上信訪渠道進(jìn)一步拓寬，逐步形成了“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的工作模式，快捷高效地解決了大量信訪問題，受到社會廣泛關(guān)注和群眾普遍歡迎，得到中央領(lǐng)導(dǎo)同志充分肯定，網(wǎng)上信訪正逐步成為群眾信訪主渠道。

國家信訪局副局長范小毛在會上表示，以便民利民為宗旨，搭建更加方便快捷的網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，國家信訪信息系統(tǒng)2015年1月1日上線運(yùn)行以來，各地緊盯“縱向到底、橫向到邊”的目標(biāo)，認(rèn)真抓好系統(tǒng)的延伸覆蓋和整合對接，加快構(gòu)建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的全國網(wǎng)上信訪綜合應(yīng)用工作平臺。目前，國家信訪局已實(shí)現(xiàn)了與全國31個?。▍^(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的省、市、縣三級信訪工作機(jī)構(gòu)、8萬多個職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、33個中央和國家機(jī)關(guān)部委的互聯(lián)互通。今年7月1日和9月1日，國家信訪局著眼移動互聯(lián)網(wǎng)時代需求，相繼開通手機(jī)信訪平臺和微信公眾號，進(jìn)一步拓寬群眾訴求表達(dá)渠道。與此同時，各地還結(jié)合實(shí)際，積極探索，創(chuàng)新積累了很多深受群眾歡迎的有益做法。比如，浙江浦江、四川眉山建立“簡單信訪馬上辦”機(jī)制，對群眾的訴求做到快響應(yīng)、快回復(fù)、就地辦。河南信陽創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+民生手機(jī)短信平臺”，近兩年接收民聲短信8.5萬件，群眾形象地稱之為“民生110”。廣東龍門推出“信訪三字經(jīng)”、客家山歌唱信訪等宣傳模式，引導(dǎo)信訪群眾“上網(wǎng)”反映問題。這些好經(jīng)驗(yàn)好做法，及時回應(yīng)了群眾的訴求，滿足了群眾的需要，也推進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。

信訪工作的核心是解決問題。網(wǎng)上信訪要有生命力，關(guān)鍵在于能解決問題，功夫要花在“網(wǎng)下”。記者從會上獲悉，各地緊緊抓住解決問題這個核心，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，對網(wǎng)上信訪事項(xiàng)加大初次辦理、重復(fù)治理和積案化解力度，及時回應(yīng)群眾訴求。今年1至11月，國家信訪局交辦和轉(zhuǎn)送網(wǎng)上信訪事項(xiàng)20.9萬件次，按期辦結(jié)率為87.9%。

針對如何著力推進(jìn)網(wǎng)上信訪落地落實(shí)，范小毛強(qiáng)調(diào)全國信訪系統(tǒng)下一步要從四個方面下功夫：一是通過滿意度評價倒逼訴求化解。全方位接受群眾監(jiān)督和評價，全程跟蹤評價結(jié)果，對群眾不滿意的加強(qiáng)分析，及時提醒、回訪、督辦，倒逼信訪部門和責(zé)任單位改進(jìn)工作，及時有效解決群眾訴求。二是通過督查督辦推動問題解決。三是通過大數(shù)據(jù)分析促進(jìn)政策完善。四是通過目標(biāo)考核樹立解決問題導(dǎo)向。以信訪事項(xiàng)及時受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率為重點(diǎn)，量化目標(biāo)考核，引導(dǎo)把主要精力放在及時解決問題、化解矛盾上，樹立起良好的工作導(dǎo)向。同時，對因不作為亂作為引發(fā)信訪問題，或?qū)π旁L問題處理不力的，提請黨委政府進(jìn)行責(zé)任追究。

山東、浙江和廣東廣州、四川成都等11家單位在會上作了交流發(fā)言。

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