“家住鄭州市中原區(qū)，已經(jīng)失眠三四天了，胸悶頭暈眼睛疼，因疫情管控出不去，想求一兩盒右佐匹克隆。”1月13日9時18分，網(wǎng)友@_LIns_o3o通過#河南城市服務(wù)臺#話題發(fā)布了求助信息。

@河南網(wǎng)信和@河南共青團(tuán)第一時間與網(wǎng)友取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。因該藥品必須憑處方購買，問題立即被轉(zhuǎn)交給鄭州市委網(wǎng)信辦協(xié)調(diào)解決。

當(dāng)天上午10時12分，該網(wǎng)友就發(fā)微博告訴大家事情已經(jīng)解決。隨后，不僅曬出了拿到的兩盒藥，還分享了遇到緊急情況通過“河南城市服務(wù)臺”獲得快速救助的攻略。

“守望相助”“協(xié)力戰(zhàn)‘疫’”“河南加油”……這是近些天微博上#河南城市服務(wù)臺#話題中網(wǎng)友評論中用得最多的語句。1月12日，有115萬粉絲的@慫的載體評論：“河南網(wǎng)信系統(tǒng)能主動作為，把防疫、抗疫工作發(fā)動成‘線上線下一體’的群眾戰(zhàn)爭，實(shí)屬難得！‘河南城市服務(wù)臺’的上線，為如何發(fā)揮政務(wù)微博參與社會應(yīng)急治理功能問題提供了一個好答案。”

為走好走實(shí)網(wǎng)上群眾路線，1月10日，針對當(dāng)前河南疫情形勢，河南網(wǎng)信矩陣、@河南共青團(tuán)攜手微博成立“河南城市服務(wù)臺”，借助互聯(lián)網(wǎng)快捷便利交互共享的方式，快速幫助網(wǎng)民解決疫情中遇到的困難。次日，河南省17個省轄市和濟(jì)源示范區(qū)的“城市服務(wù)臺”全部上線，并入駐“河南城市服務(wù)臺”。

河南省委網(wǎng)信辦、河南省青年志愿者隊(duì)伍、省市兩級職能部門、各地市網(wǎng)信辦、新浪微博，多方相互協(xié)作、無縫銜接“河南城市服務(wù)臺”的工作環(huán)節(jié)包括信息收集、信息研判整理、落地處理、回訪反饋等，形成了從線上到線下，最終回歸線上的工作閉環(huán)，努力做到“您有所呼，我有所應(yīng)”。

有了這個平臺，網(wǎng)友遇到新冠肺炎疫情相關(guān)問題需要咨詢或求助時，都可帶上#河南城市服務(wù)臺#話題詞發(fā)布微博或私信@河南網(wǎng)信，也可在#河南城市服務(wù)臺#話題頁找到自己家鄉(xiāng)的服務(wù)臺入口進(jìn)行咨詢和求助。

除回應(yīng)網(wǎng)友求助外，“河南城市服務(wù)臺”還為防疫物資募捐、抗疫正能量宣傳等提供傳播渠道。

1月12日，安陽市慈善總會發(fā)布疫情防控募捐倡議書，急需口罩、防護(hù)服、防護(hù)面罩等防護(hù)物資。1月13日上午，@網(wǎng)信安陽通過“安陽城市服務(wù)臺”發(fā)布緊急求助消息。這些消息得到“河南城市服務(wù)臺”微博矩陣的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，繼而河南日報、大河財立方、南方都市報等媒體藍(lán)V也紛紛關(guān)注擴(kuò)散，相關(guān)話題#安陽急需口罩防護(hù)服#、#河南安陽急缺防護(hù)服等防疫物資#閱讀量分別達(dá)到3246.4萬人次、2114.2萬人次。1月14日安陽當(dāng)?shù)胤酪呶镔Y緊缺的狀況已有所緩解。

@河南共青團(tuán)微博主編金學(xué)杰說：“為配合好、服務(wù)好‘河南城市服務(wù)臺’，我們組織了一支520人的志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)與網(wǎng)友溝通需求細(xì)節(jié)、線上回應(yīng)咨詢。目前每天通過話題、私信收集到的網(wǎng)友求助信息大約有百余件。”

“有工作人員專職負(fù)責(zé)收集記錄網(wǎng)友的求助信息、協(xié)調(diào)各職能部門切實(shí)解決網(wǎng)友問題。”@河南網(wǎng)信微博編輯趙亮介紹，對于求醫(yī)、求藥等特別緊急的情況，會開通綠色通道，點(diǎn)對點(diǎn)對接省市兩級職能部門快速處理；對于防疫政策咨詢，志愿者會直接在線解答；對于一般生活、防疫物資需求，會聯(lián)系網(wǎng)友詳細(xì)詢問需求細(xì)節(jié)，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予幫助。

微博平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，截至1月17日，已有131個政務(wù)微博、83家媒體微博在#河南城市服務(wù)臺#里高頻發(fā)聲，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解決網(wǎng)民需求；有@劉昊然turbo、@郎朗、@張子楓等50余位文藝界大V助力，協(xié)同傳播河南抗疫信息。

微博政務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘河南城市服務(wù)臺’是微博積極探索政務(wù)新媒體提升社會應(yīng)急服務(wù)能力的新嘗試，希望能夠同河南政務(wù)官微、河南微博用戶一起同舟共濟(jì)、共克時艱。”

截至1月18日12時，#河南城市服務(wù)臺#話題總閱讀量2.9億次，討論94.3萬次；河南城市服務(wù)臺共回復(fù)咨詢類問題16812件，線上求助70件，通過城市服務(wù)臺機(jī)制協(xié)調(diào)省轄市及職能部門線下解決62件。

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