新華網(wǎng)重慶11月10日電（王龍博）最近，“付尾款”“營銷短信”等涉“雙十一”熱詞頻頻登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。今年“雙十一”有哪些新變化，消費者該如何應(yīng)對？重慶市消費者權(quán)益保護委員會秘書長谷丹近日給出建議。

今年“雙十一”很多經(jīng)營者都采取定金、尾款等方式促銷，也吸引了很多消費者下單。谷丹表示，消費者在支付定金前最好先了解清楚定金尾款支付的規(guī)則。根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，定金具有保證合同履行的作用，也就是說合同一旦簽訂，如果是因為消費者原因?qū)е潞贤荒苈男?，那消費者是無權(quán)要求經(jīng)營者返還定金的；反之如果是經(jīng)營者原因?qū)е潞贤荒苈男?，那?jīng)營者需要雙倍返還定金。

“我們建議消費者如果在支付定金之后，確實不想再購買相關(guān)商品，可以采取付清尾款，收到商品后申請7天無理由退貨的方式來進行退款退貨。”谷丹建議，當(dāng)然也不是所有的商品都適用7天無理由退貨。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等商品是不能夠適用7天無理由退貨的。

“所以也提醒廣大消費者在支付定金以前一定要理性消費，把想要購買的商品列出清單，切忌盲目跟風(fēng)。”谷丹表示。

《中華人民共和國個人信息保護法》11月1日正式施行，這是我國首部專門針對個人信息保護的法律。“這也給我們消費者的個人信息保護上了一把安全鎖。”

谷丹表示，“雙十一”期間，消費者如果收到垃圾營銷短信，可以撥打12321進行投訴舉報，同時也提醒消費者要妥善保管自己的個人信息，“比如通過網(wǎng)購收到商品之后，快遞單一定不要隨手就扔掉，因為快遞單上有消費者的姓名、聯(lián)系電話、家庭住址或者是收貨地址，這些都是非常敏感的個人信息，一旦泄露，將會對消費者的人身財產(chǎn)安全帶來非常大的隱患。”

近來，國內(nèi)部分省份仍有疫情發(fā)生，個別地區(qū)調(diào)整為中高風(fēng)險區(qū)域。谷丹建議，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)要注意發(fā)貨地的疫情等級，最好做到和賣家充分溝通，“如果因疫情防控措施導(dǎo)致收貨時間受影響，就可以更好處理解決。”

“網(wǎng)購過程中，疫情防控仍不可掉以輕心。”谷丹表示，商品包裹往往會輾轉(zhuǎn)各地，建議消費者對收到的包裹先做消毒處理，然后再拆開包裝，拆完包裝之后要及時的洗手消毒，做好個人防護。

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