新華社北京3月30日電（記者李延霞）為進一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，銀保監(jiān)會30日對外發(fā)布通知，聚焦銀行保險服務(wù)領(lǐng)域涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，提出16條措施，要求加強金融服務(wù)下沉，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點，尊重老年人使用習(xí)慣，豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)等。

《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險機構(gòu)進一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進行網(wǎng)點布局。保留和改進人工服務(wù)，合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。

通知要求商業(yè)銀行保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平方面，通知要求打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。同時要豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)，進一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費金融產(chǎn)品及服務(wù)。

通知要求，各銀行保險機構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。

通知同時要求各銀行保險機構(gòu)規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風(fēng)險控制措施，切實增強老年人使用智能技術(shù)的安全保障。

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