進(jìn)一步提升套餐性價(jià)比及服務(wù)質(zhì)量，才是5G服務(wù)獲得更多消費(fèi)者認(rèn)可的基礎(chǔ)所在。

“4G套餐莫名升為了198元檔5G套餐”“用戶一旦選擇升級(jí)為5G套餐，可能無法再申請(qǐng)改回4G。”連日來，“被5G”成了備受關(guān)注的網(wǎng)友槽點(diǎn)。根據(jù)媒體報(bào)道，北京市通信管理局指出，市民可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項(xiàng)，市通信管理局和本市電信用戶申訴受理中心都會(huì)及時(shí)處理用戶申訴，對(duì)于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。

近期，新京報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳的“4G套餐下架”可能并不是一個(gè)普遍現(xiàn)象，而且對(duì)于辦理了5G套餐的用戶，只要沒有合約期的限制，也是可以隨時(shí)改回4G的。不過，在運(yùn)營(yíng)商APP中，5G套餐被高推、4G套餐難尋覓等現(xiàn)象確實(shí)存在。眾所周知，5G套餐的起步資費(fèi)水平較高，不少業(yè)內(nèi)人士都指出，真正讓用戶反感的，是運(yùn)營(yíng)商及其工作人員在推介套餐等服務(wù)時(shí)存在的各種誘導(dǎo)和誤導(dǎo)行為，以及這些行為導(dǎo)致的消費(fèi)時(shí)不透明、不放心。由于普通用戶對(duì)于通信技術(shù)的認(rèn)知有限，不排除存在工作人員在考核壓力下，利用這個(gè)信息差來影響用戶的選擇，甚至出現(xiàn)強(qiáng)制用戶升級(jí)的現(xiàn)象。

這種方法可能一時(shí)“有效”，但是帶來的長(zhǎng)期結(jié)果卻是用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不信任。在5G推廣的過程中，不少用戶將4G套餐與5G套餐對(duì)立起來，甚至“談5G色變”，生怕自己“被5G”，即是這些做法反面效果的體現(xiàn)。

5G時(shí)代的來臨，本來是為消費(fèi)者提供更高速、便捷通信及網(wǎng)上沖浪服務(wù)，然而對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇4G或者5G服務(wù)，是對(duì)其服務(wù)性能、價(jià)格等多方面因素的綜合考量。尤其對(duì)于部分中低收入群體而言，價(jià)格因素的考慮權(quán)重會(huì)更高。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做到的是在性價(jià)比上進(jìn)一步提升，包括提供更多價(jià)格優(yōu)惠套餐供消費(fèi)者選擇，并且通過5G基站更大規(guī)模的鋪設(shè)，從而在上網(wǎng)速度等性能上持續(xù)提升，吸引用戶購(gòu)買套餐。

電信服務(wù)業(yè)務(wù)始終處于社會(huì)關(guān)注之中，在于一方面人們離不開電信服務(wù)，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類新興業(yè)務(wù)逐步成為人們生活工作剛需，運(yùn)營(yíng)商的管道效應(yīng)愈發(fā)突出。另一方面，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)存在不少服務(wù)槽點(diǎn)，頻繁遭遇用戶質(zhì)疑不滿，也說明運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量距離公眾預(yù)期尚有較大距離。進(jìn)一步提升套餐性價(jià)比及服務(wù)質(zhì)量，才是5G服務(wù)獲得更多消費(fèi)者認(rèn)可的基礎(chǔ)所在。

工信部已經(jīng)明確表態(tài)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商沒有經(jīng)過用戶同意就把用戶套餐升級(jí)了、捆綁銷售了這種侵害用戶合法權(quán)益的行為更會(huì)加大查處力度。5G被催生的不應(yīng)是“被消費(fèi)”套餐，當(dāng)初從3G到4G，運(yùn)營(yíng)商用了大約5年時(shí)間完成過渡，通過相對(duì)更周全的過渡期設(shè)置，能夠在推動(dòng)4G技術(shù)更加成熟的基礎(chǔ)上，將價(jià)格降下來，服務(wù)水平提升上去，逐步吸引越來越多的人選擇4G套餐。如今，在迎接5G時(shí)代時(shí)，各大運(yùn)營(yíng)商在這一穩(wěn)步推進(jìn)思路外，更要將消費(fèi)者感受和權(quán)益放在首位。

□畢舸（財(cái)經(jīng)評(píng)論人）

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