調(diào)查動機
最近一段時間，《新華字典》App使用模式引發(fā)不少討論。在此背后，則是對市場越來越大的知識付費產(chǎn)品諸多問題的思考。自2016年起步，到如今發(fā)展迅猛，知識付費產(chǎn)品在發(fā)展過程中出現(xiàn)了哪些問題？《法制日報》記者進行了一番調(diào)查。
□ 本報記者 杜 曉
□ 本報實習生 孟雨佳
近日，正版《新華字典》App上線，人們卻發(fā)現(xiàn)，每天只能免費查兩個字、超出后跳轉(zhuǎn)到需付費40元頁面的情況。對此，商務(wù)印書館數(shù)字出版中心相關(guān)負責人向媒體回應(yīng)稱，這是綜合很多因素考慮的結(jié)果，也是經(jīng)過長期論證的。
在網(wǎng)絡(luò)時代，知識免費的觀念似乎正在漸行漸遠。然而，當知識付費真正出現(xiàn)在人們面前時，一些問題也不期而至。
有付費內(nèi)容不劃算
記者注意到，一些知識付費平臺上有不少美妝類課程。
記者花9.9元購買了某美妝課程后發(fā)現(xiàn)，整個講解過程比較詳細，圖文并茂，也具有可操作性，還可以在線交流。
然而，對于中國政法大學新聞系研究生張歡來說，類似的體驗則有些欠佳。
“最開始接觸的知識付費App還是挺專業(yè)挺管用的。無論是通過自己提問的方式還是圍觀的方式，真的能接觸到一些大咖，得到很多新的觀點，開闊視野。從2016年開始，知識付費越來越火，但我發(fā)現(xiàn)也有些亂了。”張歡說。
張歡曾抱著好奇的心理，下載了某個知識付費App,然后付費參與了其中的兩個項目，分別是19.99元的美妝課程和9.99元的美體課程。
“在這個App里，領(lǐng)域劃分得比較細致，看起來比較正規(guī)專業(yè)，但直到用起來才知道其實是‘暗流涌動’,進到群組中更是感覺名不副實，里面全是廣告和推銷。美妝版塊主要介紹自營的整容項目、美體版塊則在為某個減肥產(chǎn)品做廣告。因為付費參與話題的人都可以發(fā)言，所以整個討論組幾乎變成了營銷平臺。我真感覺這個錢白花了，但是又沒有申訴的地方?！睆垰g說。
在張歡所說的知識付費App某個話題的討論區(qū)，記者確實發(fā)現(xiàn)了上述情況，其中有做廣告的，還有拉人做微商的。
張歡告訴記者，在有的平臺上，還有一些限時免費的話題，其實都是噱頭。比如說個性測試或是心理測試，當用戶作答完想要知道答案時，提示還需要付費，總是給人一種上當?shù)母杏X。
北京化工大學法學研究生、兼職輔導員趙先生也曾使用過兩個知識分享平臺，他對記者談了使用感受。
“首先是有的內(nèi)容鏈接胡亂跳轉(zhuǎn)。上周，我在某個App偶然瀏覽到一個19.9元的付費話題‘怎樣保持健康的家庭理念’,點開后卻跳轉(zhuǎn)成了‘怎樣做一個凍齡女神’。”趙先生說。
趙先生提及的一個問題是，“內(nèi)容定價規(guī)則模糊”。
“現(xiàn)在很大的一個問題是，對于某個內(nèi)容、話題如何定價的規(guī)則不甚明確。尤其是出現(xiàn)了某個熱門話題后，相關(guān)付費問答就會非常火爆，但定價也是五花八門。比如，上次北京房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺后，在各個平臺進行房產(chǎn)投資咨詢的人非常多，付費從10元到500元不等。作為消費者，并不知道這個定價的依據(jù)是什么，不知道到底是按照回答的字數(shù)還是受詢者的名氣來定價?！壁w先生說。
趙先生告訴記者，雖然每個問答下都會顯示已有多少人付費或圍觀，但是這種人氣并不能完全說明內(nèi)容質(zhì)量，因為評級和人氣據(jù)說都可以靠水軍刷出來。在很多時候，消費者付費后是否能獲得物有所值的知識，完全要看自己的運氣。因為無論人家是怎樣回答的，在選擇付費的那一刻，交易就已經(jīng)結(jié)束了。
趙先生認為，這對消費者來說是不公平的?！氨热缯f，上次我花了199元在微博平臺對某位房產(chǎn)分析師進行提問，想了解我中意的3套房子哪個更具備投資價值?？墒牵@位分析師給我的回答卻跑偏了，他只是給我解讀了一遍政策。最后，我的問題并沒有得到解決，但是圍觀的人還是很多”。
張歡認為，知識付費出現(xiàn)一些狀況與平臺監(jiān)管不力有關(guān)。知識付費分享平臺變成了營銷據(jù)點，沒有暢通的申訴渠道，這對消費者來說不公平。如果知識付費平臺一直保持這樣的狀態(tài)，不利于這個行業(yè)的健康發(fā)展，會葬送真正的優(yōu)質(zhì)資源。
付費內(nèi)容被低價出售
對于知識付費而言，除了內(nèi)部面臨的問題，來自外部的風險也不容忽視。
樂視影業(yè)運營部員工李先生也是知識付費的資深用戶，他告訴記者，現(xiàn)在知識付費平臺的版權(quán)正受到威脅。
“直接從App購買課程價格比較高。有段時間，我非常喜歡喜馬拉雅和知乎的付費課程，但是全部聽下來可能要500多元，于是我便去某電商平臺搜索，發(fā)現(xiàn)有商家打包售賣喜馬拉雅、知乎、網(wǎng)易云課堂和‘得到’的全部課程。”李先生說。
據(jù)李先生介紹，在這家電商平臺上，“得到”課程專欄只要40元，其中包含29類內(nèi)容；“知乎”專欄30元，包含210類內(nèi)容；“十點課堂”中有7類內(nèi)容；喜馬拉雅的課程分類遍布商業(yè)財經(jīng)、營銷創(chuàng)業(yè)、職場提升、個人成長、親子育兒、外語學習、情感心理、演講口才、古典詩歌、小說評書、超級大腦、藝術(shù)音樂、初高中輔導、讀書、古典國學、健康養(yǎng)生及其他共17類，有200項具體內(nèi)容。
“將以上所有內(nèi)容全部打包只要150元。付款后，店家會在后臺發(fā)來百度云鏈接，消費者自行保存下載即可?！崩钕壬f，店家會根據(jù)官網(wǎng)內(nèi)容不斷進行更新，宣傳所謂的“售后服務(wù)”有保障、物美價廉。
記者在上述電商平臺上發(fā)現(xiàn)，確實有商家在售賣付費課程。
以某知名經(jīng)濟學教授的課程為例，在知識付費平臺上的售價為199元，而通過電商平臺，商家卻以不到20元的價格售賣。
“包括現(xiàn)在的微博問答也是這樣，圍觀雖然只要1元，但其實很多網(wǎng)友在原提問頁面評論中已經(jīng)把答案以截圖或者文字的方式呈現(xiàn)出來，這樣其實連1元都不用花就能知道答案。除此之外，一些網(wǎng)絡(luò)商家都在賣各個App的開源碼，低價購買后可以在App進行圍觀和提問。”李先生說。
婚姻話題內(nèi)容露骨
在采訪中，還有用戶向記者反映，有些知識付費平臺的欄目設(shè)置為某些低俗活動大開便利之門。
一位不愿透露姓名的用戶稱，“我曾經(jīng)瀏覽過某個App,雖然也是知識付費分享平臺，但用過就知道其實另有玄機。比如搜索某個話題后，會出現(xiàn)討論的群組，可以通過付費后加入，其中有些都與性、情色有關(guān)”。
記者在上述用戶提到的App,以“戀愛”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)了一些討論群組。記者選擇了一個圍繞主題描述比較露骨的討論群組。在掃完二維碼后，記者加入一個微信群，群主讓記者免費“體驗”10分鐘，如果想留群中則需要經(jīng)過“核查”(展示自己的朋友圈、報姓名、年齡、所在地、照片——記者注)，并交會費88元。
在體驗過程中，記者發(fā)現(xiàn)，群里討論的內(nèi)容比較露骨。由于記者沒有發(fā)信息及繳費，體驗10分鐘后被群主移除群聊。
記者注意到，不少知識付費平臺都會設(shè)置類似婚姻、兩性一類的欄目。這種欄目下的付費話題一般都比較開放、露骨。
(應(yīng)受訪者要求，文中張歡為化名)
制圖/高岳
“知識付費”三大法律問題如何破解
□ 本報記者 杜 曉
□ 本報實習生 孟雨佳
連日來，圍繞知識付費的新聞頗多，由此引發(fā)的討論也不少。
其實，自2016年起，知識付費便開始迅猛發(fā)展，一些與知識付費有關(guān)的法律問題也開始引起人們注意。
答非所問是否違約
大數(shù)據(jù)分析公司易觀發(fā)布的《2016中國知識付費行業(yè)發(fā)展白皮書》提到，知識付費的形成離不開移動支付的普及，更是源自用戶消費觀念轉(zhuǎn)移、消費習慣急速發(fā)生變化的結(jié)果；用戶對于“內(nèi)容”和“知識”的付費意愿和消費觀正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從不愿付費變得對于顯著高質(zhì)量、服務(wù)更好的類似產(chǎn)品愿意付費。
不過，在消費者更愿意通過付費的方式主動獲取知識時，如何定價成為消費者關(guān)注的第一個問題。
對于知識付費產(chǎn)品的定價，中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認為，有的消費者可能花了幾千元向某個知名人物提問題，結(jié)果對方回答“不清楚”。這種情況應(yīng)該怎么辦？如果提問者覺得回答名不副實，這實際上表明提問者和回答者之間的合同沒有得到履行，提問者也就是消費者可以維權(quán)。還有一種情況，回答者確實回答了提問者的內(nèi)容，但是提問者認為不夠全面，這屬于消費體驗的問題。消費體驗并沒有確定的標準，知識付費平臺事先也沒有辦法對每一名回答者進行詳細考核?；卮鹫咛峁┑膶嶋H上是一種服務(wù)，服務(wù)的標準一般都不好明確，提問者和回答者之間也無法事先準確約定。從法律上來說，這種情況不好說是違約。
“如果提問者的問題沒有得到解決，要具體問題具體分析，看當初回答者是怎么承諾的。如果回答者沒有做出相應(yīng)承諾，提問者也不能做單方面解讀。有的大V做一個講座，之前聽上去內(nèi)容較多，但實際上沒什么干貨，這種情況確實有。人們?yōu)槭裁纯蠟橹R去掏錢，就是因為想花錢得到免費得不到的東西，因此會有很多期待。但有些知識付費噱頭很大，實際情況卻不盡如人意，甚至費用畸高。這是知識付費在發(fā)展過程中需要解決的問題?！敝袊鴤髅酱髮W法律系副主任鄭寧說。
鄭寧建議，可以像淘寶一樣，設(shè)置用戶評價機制，如果知識付費產(chǎn)品評價過低，會影響到未來的銷售。
趙占領(lǐng)認為，這需要知識付費平臺對回答者設(shè)立一定的門檻，對其服務(wù)能力進行審核。盡管無法建立詳細的標準，但是可以建立基本的標準。另外，如果提問者對于回答不滿意，平臺應(yīng)該建立一種機制，讓提問者和回答者雙方可以溝通、調(diào)解。
知識產(chǎn)權(quán)如何保護
在知識付費產(chǎn)品中，知識產(chǎn)權(quán)保護是回避不了的問題。
“知識付費要防止別人侵權(quán)，比如有人聽完課之后把講課內(nèi)容拿出去賺錢。還有一種可能是有人提供的知識付費內(nèi)容來自于別人，這也構(gòu)成了侵權(quán)。知識付費平臺最好在上線之前就和內(nèi)容提供者簽訂協(xié)議，確保相關(guān)內(nèi)容不侵犯知識產(chǎn)權(quán)。否則，平臺就可能承擔連帶責任，因為沒有盡到審查義務(wù)。權(quán)利人要增強版權(quán)保護意識，采取諸如投訴、舉報、訴訟等手段維護自身合法權(quán)利。知識付費平臺也要健全版權(quán)保護機制?！编崒幷f。
趙占領(lǐng)認為，知識付費之所以牽涉版權(quán)問題比較多，是因為有些回答是以文字形式體現(xiàn)出來，復制、傳播相對比較容易。如果沒有一定的保護措施，侵權(quán)就會變得很容易。此外，這些內(nèi)容的量通常不大，對于被侵權(quán)者來說，維權(quán)成本較高，并不劃算，這對于知識產(chǎn)權(quán)保護是不利的。為了解決好知識付費的版權(quán)問題，需要更多通過技術(shù)手段。換言之，知識付費這種模式需要不斷在技術(shù)和產(chǎn)品模式設(shè)計上進行創(chuàng)新。
據(jù)趙占領(lǐng)介紹，有的App是這樣做的：付錢之后開始回答，如果覺得回答得不錯，其他人可以選擇收聽，但是同樣需要付費，只不過費用相對較低。提問者和回答者都可以享受收益。對于一些熱門回答者來說，盡管收費比較高，但是收聽的人也很多，提問者并不吃虧。在這種模式下，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)就會少一些。
不良內(nèi)容怎樣監(jiān)管
目前，知識付費已經(jīng)被普遍認為是一個新的風口。
“未來知識付費的內(nèi)容還會進一步細分。知識付費主要還是滿足年輕人群體，他們有付費的能力也有付費的意愿，對于自己不熟悉的領(lǐng)域愿意付費，比如專業(yè)技術(shù)和管理等領(lǐng)域是比較受歡迎的領(lǐng)域?！编崒幷f，監(jiān)管部門對于知識付費發(fā)展過程中出現(xiàn)的虛假宣傳、不正當競爭、侵權(quán)等問題可以介入。監(jiān)管部門可以通過一些渠道幫助知識付費平臺的發(fā)展。
在用戶日益增多的今天，知識付費平臺應(yīng)該如何對待一些不良內(nèi)容？
“知識付費要防范法律風險和政策風險，不能涉黃涉暴。知識付費平臺要及時下架、刪除涉黃涉暴內(nèi)容，在這方面可以強化信用懲戒?！编崒幷f。
“對于一些不好的內(nèi)容，知識付費平臺需要采取一些手段，包括技術(shù)手段和人工手段審查，以便及時處理平臺上存在的不良內(nèi)容。知識付費未來的發(fā)展需要平臺更多參與，無論是知識產(chǎn)權(quán)保護，還是對內(nèi)容進行把關(guān)，都需要知識付費平臺做更多的工作?！壁w占領(lǐng)說。
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