手機號碼停用數(shù)月，卻遭遇“被欠費”1500元；寬帶光纖改造，消費者遭遇被斷網(wǎng)……昨日，廣東省消委會發(fā)布通信消費報告，數(shù)據(jù)顯示，近年來，廣東通信業(yè)消費投訴不斷增長，三年來逾十萬件，而流量計費糾紛成服務投訴“重災區(qū)”。對此，消委會呼吁，運營商應進一步取消“流量清零”，引入流量計費三方監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。

手機已停用 怎么還欠費了？

消費者邱女士于2013年9月辦理了深圳某運營商相關(guān)寬帶業(yè)務及手機服務。在合約期間，該運營商曾致電邱女士詢問是否需要辦理優(yōu)惠續(xù)期，邱女士明確表示不再使用，得到客服專員的肯定答復。合約到期后，邱女士沒有再收到任何的賬單、催繳電話及催繳郵件。但幾個月后，2016年2月18日，該運營商通過微信聯(lián)系邱女士稱其已欠費1500多元。

邱女士認為，合約到期后，為何該運營商沒有進行停機處理，也沒有任何的提醒，包括其個人郵箱、電話等都沒有收到催繳或者欠費信息。隨后，邱女士致電該運營商客服，客服竟稱“公司沒有義務通知每位客戶欠費或者催繳的信息”，就算號碼欠費停機，公司還是會繼續(xù)收取月租及違約金。雙方溝通無果后邱女士只得向廣東省消委會投訴。

消費投訴中 流量計費最多

昨日，省消委會發(fā)布通信消費報告，數(shù)據(jù)顯示，2013~2015年度，全省各級消委會共受理通信業(yè)消費投訴107221件，占總投訴量（356814件）30.05%，投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務等三方面。

同時，從三年變化動態(tài)來看，廣東省通信業(yè)投訴中，涉及合同、價格的投訴有下降趨勢，而售后服務投訴在2015年出現(xiàn)較大增長，投訴量占總量48%，比2014年增長143%，比2013年增長80%。

而在通信消費投訴中，流量計費糾紛是當前最突出的消費矛盾。省消委會相關(guān)負責人表示，雖然不合理的“流量清零”規(guī)定被打破，但消費者反映，不斷有運營商變相推出種類多樣的各種流量產(chǎn)品，一些周期性流量產(chǎn)品仍按月清零，消費者對此感到不滿。

呼吁

運營商應取消“流量清零”

廣東省消委會表示，運營商這種變相清零的做法與國家要求和倡導的電信消費“提速降費”政策不相符，運營商應進一步實施“流量不清零”措施。要通過延長消費者賬戶剩余流量的有效使用期，推出更多優(yōu)質(zhì)的流量套餐及流量包。

消委會認為，通信行業(yè)應落實“提速降費”，進一步取消“流量清零”。同時呼吁通信管理部門加強研究，強化頂層設(shè)計，制定符合我國國情的流量計費統(tǒng)一標準。同時加強流量計費監(jiān)督，引入第三方監(jiān)管，完善流量計費定期監(jiān)管。