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      票價不透明、退款周期長 二級票務平臺不能成為問題溫床

      時間:2024-11-28 09:10:40|來源:北京青年報|點擊量:8842

      原標題:二級票務平臺不能成為問題溫床

      在“跟著演出去旅行”這股文化消費新浪潮的推動下,我國演出票務市場迎來了前所未有的發(fā)展機遇與活力。然而,在這股繁榮的洪流中,二級票務平臺的不規(guī)范行為卻如暗流涌動,成為制約市場健康前行的一塊絆腳石。從消費者頻繁遭遇的票價不透明、退票手續(xù)費高昂、退款周期長及售后服務缺失等痛點中,我們不難發(fā)現(xiàn),二級票務平臺亟須告別亂象叢生的現(xiàn)狀。

      我國演出票務行業(yè)市場主要分為一級票務平臺和二級票務平臺。其中,一級票務平臺一般為主辦方指定的票務總代理或主辦方自有平臺;二級票務平臺本身無直接票源,主要通過整合多方資源提供中介服務,從中收取一定比例傭金。

      二級票務平臺作為演出市場的重要補充力量,其核心價值在于通過資源整合與優(yōu)化配置,為消費者提供更加多元、便捷的購票體驗。然而,部分平臺卻偏離了這一初心,利用信息優(yōu)勢進行不公平交易,嚴重損害了消費者的合法權益。

      票價信息的不透明,讓消費者在購票時如同霧里看花;未出票即收取高額退票手續(xù)費,是對消費者權益的赤裸裸侵犯;退款周期的冗長與售后渠道的閉塞,讓消費者無法放心買安心退,不利于市場有序發(fā)展。

      面對這一現(xiàn)狀,相關部門的介入與引導顯得尤為關鍵。一方面,要加快完善相關法律法規(guī),明確二級票務平臺的經營規(guī)范與法律責任,為市場健康發(fā)展提供堅實的法律保障。

      另一方面,應加大對平臺的日常監(jiān)管力度,對違規(guī)行為實施精準打擊與嚴厲處罰,以儆效尤,確保市場的公平競爭與消費者的合法權益不受侵害。同時,還應建立健全消費者投訴與維權機制,暢通投訴渠道,及時回應消費者的合理訴求,讓消費者的聲音成為推動市場健康發(fā)展的有力武器。

      二級票務平臺自身也應深刻反思,積極尋求轉型升級之路。平臺應建立健全票務信息公示機制,確保票價信息的透明度與準確性,讓消費者能夠明明白白消費。在退票與退款政策上,平臺應遵循公平、合理的原則,制定合理的退票手續(xù)費標準,并優(yōu)化退款流程,縮短退款周期,提升消費者的滿意度與信任度。

      此外,平臺還應加強售后服務體系建設,完善投訴處理機制,確保消費者的合法權益得到及時、有效的維護。

      消費者作為市場的主體與最終受益者,同樣應提高警惕,理性選擇二級票務平臺。在購票前,應仔細查閱平臺的購票條款與退票政策,避免因信息不對稱而陷入消費陷阱。同時,消費者也應積極學習相關法律法規(guī)與維權知識,提高自我保護能力。遇到問題時,應勇于向監(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴舉報,共同營造健康、有序的市場環(huán)境。

      二級票務平臺作為演出市場的重要組成部分,其規(guī)范發(fā)展對于市場的健康與繁榮至關重要。只有告別野蠻生長,才能成為演出市場健康發(fā)展的重要支撐與推動力,也才能真正獲得新生。(關育兵)

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    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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