又是一年“雙十一”購物節(jié)，近幾年，各大電商平臺為吸引消費者下單，推出各類花式促銷，“優(yōu)惠券、滿減、預(yù)售付定金……”有些人經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后，買到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了網(wǎng)購糾紛。付完定金后悔了，可否請求退還定金？網(wǎng)購的所有商品都適用7天無理由退換貨嗎？看看法官怎么說。

近年來，很多電商平臺網(wǎng)購活動都有預(yù)售模式，預(yù)售商品的出現(xiàn)緩解了消費者在促銷日當天難以搶到商品的情況，但在預(yù)售時，商家往往要求消費者交付定金，并需要同意“定金不退”的規(guī)定。如果消費者付完定金后悔了，或者錯過了付尾款的時間，定金還能退還嗎？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果是因為消費者自己的原因，比如說后悔了或者疏忽大意忘記了支付尾款，這種情況下消費者無權(quán)再要求返還定金，因為定金本身就是具有擔保交易進行履行的作用。

如果在消費者支付了定金之后，商家違約了的這種情況下，消費者是可以要求商家雙倍返還定金，這就是定金罰則。如果是因為平臺的原因，比如說系統(tǒng)故障導(dǎo)致了消費者在規(guī)定的時間內(nèi)無法支付尾款，這種情況下，消費者可以和商家和平臺反映情況進行協(xié)商，也可以要求返還定金。

優(yōu)惠券、紅包過期或臨時取消、導(dǎo)致網(wǎng)購支付瞬間價格上漲，商家和平臺需要承擔責任嗎？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果在紅包、消費券上面已經(jīng)明確告知了消費者使用的場景、時間等限制，是因為消費者自己的原因?qū)е洛e過了使用的期限，這種情況下商家和平臺一般是沒有責任的。如果是因為商家的原因臨時取消或者限制了消費券或者說紅包的使用，這種情況下商家和平臺就構(gòu)成了違約，需要承擔相應(yīng)的違約責任。

商家虛假宣傳實際貨不對板 是否涉嫌欺詐

消費者網(wǎng)購收到的商品和下單購買的商品不一致，商家虛假宣傳實際貨不對板的行為，是否涉嫌欺詐呢？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長%20張倩：對于從事網(wǎng)絡(luò)銷售的商家而言，如實全面準確地去描述商品的詳細情況，是他的法定義務(wù)。如果說他在商品的宣傳中存在虛假宣傳的話，這種情況就會涉嫌到欺詐。按照消費者權(quán)益保護法第五十五條的相應(yīng)規(guī)定，消費者是可以向商家主張相應(yīng)的賠償?shù)?，也就是我們通常所說的退一賠三。

網(wǎng)購遭遇久拖不發(fā)貨，商家是否涉嫌欺詐？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：首先久拖不發(fā)貨，其實是商家已經(jīng)違反了按期交付貨物的這樣一個義務(wù)，肯定是已經(jīng)構(gòu)成違約，在此基礎(chǔ)上是否構(gòu)成欺詐，我們還要看具體的情形，如果商家在這個久拖不發(fā)貨的過程中，編造各種虛假的理由，讓消費者持續(xù)等待，或者說在此過程中還要求消費者取消訂單，重新加價下單，如果有以上情形的話，那么我們基本上可以判斷這個商家是存在相應(yīng)欺詐故意的，是可能構(gòu)成欺詐。

網(wǎng)購的所有商品都適用7天無理由退換貨嗎？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：對于網(wǎng)購的消費者而言，7天無理由退換貨的權(quán)利是一個原則性的權(quán)利，但是也有一些例外的情形，比如說定制的商品、鮮活易腐的商品，還有一些有時限的比如說期刊，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類的商品，這是不適用7天無理由退換貨的。還有一類是商品性質(zhì)特殊，且經(jīng)消費者單獨確認之后，可以排除7天無理由退換貨權(quán)利的。但是消費者在享受7天無理由退換貨的時候，務(wù)必要保證好商品退貨時或者換貨時是完好的、不影響二次銷售的，否則也會影響7天無理由退換貨權(quán)利的實現(xiàn)。

網(wǎng)購需要維權(quán)時 哪些屬于重要證據(jù)？

網(wǎng)購發(fā)生糾紛時，消費者應(yīng)保留和提供哪些證據(jù)，才能更好維護自身權(quán)益呢？

 

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：首先第一類就是相應(yīng)的主體信息的材料，對于消費者而言，自己的賬號注冊信息，賬號的實名認證信息，購買的信息等等。對于商家而言，我們要查詢到商家他的相應(yīng)名稱以及他的住址等。電子商務(wù)法中有相應(yīng)規(guī)定，平臺是應(yīng)當對于商家的信息進行披露的，現(xiàn)在市面上可見的大平臺上都是可以查詢到商家的具體信息的。

第二類是商品的信息，在收貨的過程中，尤其是對于貴重的商品，最好是保留相應(yīng)的開箱視頻，還原商品最初收到的情況，以免后續(xù)的糾紛產(chǎn)生，或者說在糾紛產(chǎn)生過程中沒有相應(yīng)的證據(jù)去維權(quán)。

第三類是訂單的交易信息以及溝通的過程，比如說交易快照，還有跟商家的聊天記錄或者通話記錄等等。

最后一類是商品存在問題的一些相應(yīng)材料，比如說檢測報告，故障的認證材料以及相應(yīng)的照片視頻等等，這些都是我們在維權(quán)過程中應(yīng)當好好保留的相應(yīng)材料。

網(wǎng)購糾紛有多種處理方式

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長張倩還介紹，網(wǎng)購中產(chǎn)生了糾紛，消費者可以采取多種處理方式。

首先，跟商家進行協(xié)商，反饋問題并表明自己的需求；

如果不行，還可以通過平臺客服或者申請平臺進行介入。

如果還是無法解決，應(yīng)向消費者權(quán)益保護協(xié)會等相應(yīng)行業(yè)組織反饋情況。

最后，如果以上途徑都不能解決問題，就要通過司法途徑向法院起訴，維護自己的權(quán)利

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