前不久有媒體報道,5款下載量過億次的手機(jī)App,平均每款需要用戶“閱讀并同意”的協(xié)議內(nèi)容約有2.7萬字。不少網(wǎng)友自嘲,這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”。下載App時你會閱讀用戶協(xié)議/隱私協(xié)議嗎?
近日,中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對1561名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,70.9%受訪者很少或從沒閱讀過App用戶協(xié)議/隱私協(xié)議。64.1%的受訪者指出當(dāng)下的App用戶協(xié)議冗長復(fù)雜,62.3%的受訪者建議將與用戶關(guān)系密切的重要部分在協(xié)議前面突出顯示。
受訪者中,00后占26.7%,90后占42.4%,80后占25.2%,70后占4.9%,60后占0.8%。
70.9%受訪者很少或從沒閱讀過用戶協(xié)議/隱私協(xié)議
浙江杭州某高校研究生周佳怡在下載App時,一般不會仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議或隱私協(xié)議,都是直接勾選同意,“就算要看也只會掃一眼前面幾條的內(nèi)容,后面的就沒耐心讀了”。
下載App時,70.9%的受訪者很少或從沒閱讀過用戶協(xié)議/隱私協(xié)議,其中20.5%的受訪者從沒讀過。僅22.8%的受訪者經(jīng)常閱讀,6.3%的受訪者基本都閱讀。
“首先內(nèi)容太多,其次是協(xié)議內(nèi)容比較刻板,用戶大多沒耐心讀完。”周佳怡說。
南昌某高校大二學(xué)生吳潔下載App時,從來沒看過用戶協(xié)議或隱私協(xié)議,“老師曾告訴我們,在使用互聯(lián)網(wǎng)軟件時一定要閱讀一下隱私條款,但現(xiàn)實(shí)中很少去讀。下載App是因?yàn)樾枰褂?,就不得不同意用戶協(xié)議,因?yàn)椴煌饩蜁煌顺鋈ゲ荒苁褂?rdquo;。
App用戶協(xié)議存在哪些問題?調(diào)查中,64.1%的受訪者指出冗長復(fù)雜,用戶無法在較短時間內(nèi)讀完或讀懂,61.3%的受訪者覺得用戶個人信息收集使用部分寫得模糊,54.5%的受訪者指出是不同意則不能用,28.6%的受訪者表示一些協(xié)議中嵌入了其他協(xié)議,23.1%的受訪者指出有的協(xié)議一次同意即次次同意。
周佳認(rèn)為,App用戶協(xié)議中有些內(nèi)容可以用更加簡略的方式概括出來,不要玩文字游戲。“一些運(yùn)營商用復(fù)雜的條款把用戶繞糊涂了,想要免去自己的責(zé)任,而用戶在沒有時間讀完協(xié)議的情況下勾選同意,完全不清楚自己讓渡了哪些權(quán)利”。
62.3%受訪者建議將與用戶關(guān)系密切的重要部分放前面突出顯示
吳潔說,App用戶協(xié)議確實(shí)太長了,很少有人愿意全部看完。希望能夠簡潔明了。“其實(shí)個人隱私信息包含的內(nèi)容就是那些,需要我同意被獲取哪些信息,為什么不可以直接列出來?哪些是我要承擔(dān)的責(zé)任,我的哪些權(quán)益被保護(hù)了,希望能夠在協(xié)議開頭列出一個清單,幫助用戶快速了解”。
治理與規(guī)范App用戶協(xié)議,62.3%的受訪者建議將與用戶關(guān)系密切的重要部分在協(xié)議前面突出顯示,60.6%的受訪者期待進(jìn)一步明確“必需信息”“第三方”等核心要素范圍,60.4%的受訪者希望通過清單簡潔明了地列出需要了解的內(nèi)容,降低閱讀門檻。
“不需要的隱私信息不要收集,比如一款軟件需要發(fā)照片,訪問相冊是需要的,但沒必要收集位置信息。我在一款A(yù)pp上選擇了拒絕定位,結(jié)果還是會被推薦附近的商家,推薦得太準(zhǔn)了,我的拒絕根本沒起作用。”吳潔希望,用戶要有拒絕的權(quán)利,商家不能再利用技術(shù)手段欺騙用戶。
周佳怡希望,國家能夠出臺相關(guān)法則來規(guī)范App的運(yùn)營。同時制定用戶協(xié)議范本,讓用戶協(xié)議起到保護(hù)平臺和用戶雙方權(quán)益的作用,用戶在權(quán)利受到侵犯時,也能通過這個協(xié)議維權(quán)。
調(diào)查中,34.0%的受訪者建議壓實(shí)手機(jī)應(yīng)用市場責(zé)任,從源頭做好把控,29.1%的受訪者建議消費(fèi)者自己提高個人信息保護(hù)意識,28.6%的受訪者希望通過抽查監(jiān)測等方式,要求不合規(guī)運(yùn)營者整改,22.0%的受訪者建議制定用戶協(xié)議范本,供行業(yè)參考,18.4%的受訪者認(rèn)為消協(xié)組織可提起公益訴訟,以此形成震懾。(記者王品芝 實(shí)習(xí)生肖平華)
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