駐馬店廣視網訊（記者 朱劍鋒 通訊員 張凱華）“在自家里用手機就能預約申領戶口本和身份證了！”家住上蔡縣無量寺鄉(xiāng)七塊店村的村民張某高興地說。“查一查我的駕駛證和車輛違章信息也可以在網上直接找到結果”，正在跑運輸的上蔡縣東關汽車站客車司機劉某掏出手機當場演示起來。“我是通過下載警民通軟件APP遠程申請辦理的出境護照”，距離老家數千公里之外的深圳市寶安區(qū)一電子廠員工席某打電話告訴筆者。這是近期上蔡縣各界群眾對公安機關開通運行“互聯(lián)網+”便民服務活動滿懷興奮與喜悅之情的真實流露。據了解，自今年9月試運行“互聯(lián)網+”APP便民服務平臺以來，上蔡縣公安局戶政、交管、出入境等部門通過網絡已累計為群眾辦理證照1萬多件，接受網上業(yè)務咨詢6000余人次，日均辦證達300余件。

做好基礎工作。隨著高科技手段的不斷推廣運用，上蔡縣公安局積極順應民意，依托“互聯(lián)網+”平臺，強力推行便民服務措施，讓群眾少跑腿、民警多服務。為確保全縣公安“互聯(lián)網+”便民服務平臺試運行工作順利開展，上蔡縣公安局按照河南省公安廳、駐馬店市公安局的警務工作部署，科學制定方案，細化工作措施，落實目標責任，強力實施推進。該局成立了以局主要領導任組長的“互聯(lián)網+”便民服務工作領導小組，各業(yè)務警種提前做好本警種辦事服務大廳的完善、便民服務事項培訓、平臺應用、機制規(guī)范建設以及基層建議收集處置等工作，并按照職責分工，各自負責做好本地政府信息公開、平臺對外宣傳、便民服務督導以及具體業(yè)務培訓、應用推廣、機制建立、業(yè)務辦理等，為平臺能夠在今年11月1日全面開通運行打下了堅實的基礎。

組織應用培訓。一是小教官培訓，組織相關業(yè)務警種小教官按照要求參加省廳、市局開展的集中培訓。二是各相關警種組織培訓，按照《河南公安“互聯(lián)網+”便民服務工作培訓實施方案》，結合各業(yè)務警種制定的培訓教材，受訓小教官集中組織開展本單位、本警種實戰(zhàn)應用技能培訓，確保了所有參與“互聯(lián)網+”便民服務工作的民警熟悉網上服務事項辦理流程，熟練操作使用平臺，針對各級領導及普通民警，組織開展了“互聯(lián)網+”普通班培訓工作。三是提高培訓質量，各警種緊密結合實際業(yè)務需求，在試運行期間，穿插舉行一些業(yè)務技能提高培訓班，以滿足工作需要。

建立工作機制。一是建立了業(yè)務辦理機制。針對各類服務事項，建立從發(fā)起服務請求到事項辦結完成整個業(yè)務流程的各類辦理制度，明確規(guī)范事項如何流轉、如何查看、如何辦理、如何反饋、如何答疑等一系列問題，形成了一套完整的業(yè)務辦理工作機制體系，確保業(yè)務辦理各個環(huán)節(jié)運轉順暢。二是建立了監(jiān)督管理機制。針對平臺業(yè)務辦理中的工作審核、工作督促、工作監(jiān)督等建立配套的監(jiān)督管理機制，規(guī)范業(yè)務辦理，實現(xiàn)業(yè)務辦理透明化、程序化、規(guī)范化。三是建立了部門協(xié)作機制。組織建立科學合理的部門協(xié)調聯(lián)動機制，確保整個“互聯(lián)網+”便民服務工作鏈正常運轉，上線的便民服務真正落到實處。四是建立了問題響應機制。組織建立了通暢的問題響應機制，探索建立解答群眾疑難問題和基層民警應用建議的反饋工作機制，確保群眾和基層民警反饋的問題能夠得到及時響應和解決。五是建立了考核獎懲機制。根據各階段職責分工，該局領導小組辦公室及各相關成員單位定期督導編發(fā)通報，將此項工作納入縣局績效考評，充分調動起民警參與“互聯(lián)網+”便民服務平臺試運行工作的積極性，發(fā)揮工作效能，落實工作任務，為圓滿完成試運行工作提供了制度保證。

注重宣傳推廣。為積極宣傳推廣此項業(yè)務，該局利用報紙、電視、網絡、短信、宣傳冊、QQ、微信、微博等各類媒體開展平臺宣傳，在派出所等業(yè)務窗口張貼宣傳彩頁，組織民警到村莊社區(qū)向群眾手把手進行宣傳推廣應用。該局及時向社會發(fā)布了以下警務通告：河南公安“互聯(lián)網+”便民服務平臺正在試運行，將于2015年11月1日起全面開通。你只需使用微信、淘寶或手機瀏覽器的掃一掃功能掃描二維碼即可下載河南警民通APP，或直接訪問河南公安便民服務網頁上的辦事大廳辦理各種業(yè)務，登陸網址http:‖bsdt.henanga.gov.cn即可查詢。河南警民通APP應用平臺即警民業(yè)務掌上通可查詢以下業(yè)務信息：最新警情通告，戶政業(yè)務預約、辦理，出入境業(yè)務預約、辦理，出入境業(yè)務辦理禁毒提醒，機動車違章查詢，機動車違章信息推送，駕駛員信息查詢、駕駛員違章信息推送，實時路況，乘車自主備案等，方便快捷，歡迎使用。

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