駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 韓靜

12月7日，家住平輿縣解放街的居民向縣督查局熱線(xiàn)辦贈(zèng)予一面錦旗，以此來(lái)表達(dá)謝意。“通過(guò)這件事情，我看到了政府部門(mén)的辦事效率，讓我真切的體會(huì)到政府為群眾解決問(wèn)題的真心！”居民在送錦旗時(shí)說(shuō)。

事情的起因還得從一通熱線(xiàn)電話(huà)說(shuō)起，日前，劉女士向駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心反映，平輿縣解放街東段農(nóng)商銀行門(mén)前的下水道污水外溢，造成行人出行不便，希望相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。接到市熱線(xiàn)中心轉(zhuǎn)交辦件后，平輿縣熱線(xiàn)辦立即組織人員現(xiàn)場(chǎng)核查。

經(jīng)了解，農(nóng)商銀行東側(cè)的通道為樓上居民主要的通行出入口，因下水道堵塞，造成通道內(nèi)污水橫流且無(wú)法向外排放，居民出行十分不便。通過(guò)走訪，農(nóng)商銀行工作人員表示，樓上房屋多年前已經(jīng)售賣(mài)，現(xiàn)不屬于銀行資產(chǎn)，管道堵塞問(wèn)題應(yīng)由住戶(hù)自行解決；但樓上9家住戶(hù)有3戶(hù)不愿意出資，事情一時(shí)僵持不下。

眼看天色將晚，事情卻沒(méi)有進(jìn)展，縣熱線(xiàn)辦工作人員隨即聯(lián)系農(nóng)商銀行主要負(fù)責(zé)同志和樓上住戶(hù)前往現(xiàn)場(chǎng)。11月29日晚7時(shí)，所有人員全部到場(chǎng)。經(jīng)過(guò)反復(fù)商討，最終商定由農(nóng)商銀行出資80%，住戶(hù)出資20%，共同解決該問(wèn)題。

因?yàn)槟昃檬?，施工情況復(fù)雜，并且需要破開(kāi)人行道，經(jīng)縣熱線(xiàn)辦協(xié)調(diào)縣城管部門(mén)報(bào)備后，施工人員有條不紊地開(kāi)挖和預(yù)埋下水管道。

在跟蹤施工進(jìn)度時(shí)，施工人員向縣熱線(xiàn)辦工作人員反映，與市政管道連接處污水回流較大，施工人員無(wú)法將家屬樓新鋪設(shè)管道與之對(duì)接。得知這一情況后，縣熱線(xiàn)辦立即協(xié)調(diào)市政部門(mén)協(xié)助處理。

由于該處位于老城區(qū)，污水管道內(nèi)沉積大量淤泥，市政部門(mén)隨即調(diào)派一輛清淤車(chē)輛，清理管道內(nèi)的淤泥，便于施工人員對(duì)接市政管道。

經(jīng)過(guò)各部門(mén)緊密的配合，農(nóng)商銀行家屬樓的下水管道修復(fù)完成，困擾群眾多日的出行難題圓滿(mǎn)解決，得到附近群眾一致好評(píng)。

今年以來(lái)，平輿縣12345熱線(xiàn)辦以開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，堅(jiān)持接訴即辦、督查督辦，承辦市熱線(xiàn)中心交辦工單1.1萬(wàn)余件，現(xiàn)場(chǎng)督查疑難問(wèn)題420余次，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為”。

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