“工作中時常會遇到，自己清楚地交班，卻發(fā)現(xiàn)接班者的誤解；自己如實地反應了患者的情況，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生沒有正確地理解你的表述……” 駐馬店市中心醫(yī)院泌尿外二科主任文秀華介紹說，科室對SBAR標準化溝通模式學習和推廣后，避免了這種現(xiàn)象，提升了醫(yī)療服務質(zhì)量。

“您好，我是您的責任護士小張，現(xiàn)在和我的同事進行床頭交接班……”駐馬店市中心醫(yī)院泌尿外二科病區(qū)里，護士長魏雪麗利用周末休息時間，通過病案分析給科室護理人員講解SBAR的概述、定義及臨床應用，并模擬情景案例生動形象地剖析了SBAR溝通模式的具體操作方法。

模擬演練中體現(xiàn)出來的專業(yè)性和規(guī)范性，進一步加深了護理人員對規(guī)范落實核心制度重要性的認識，促使護理工作安全、科學、高效地運轉(zhuǎn)。護理人員在輕松歡快的氣氛中完成了此次的學習任務，紛紛表示，以后會把這次學習內(nèi)容運用到平常的臨床護理工作中去。耐心傾聽患者感受、全面了解患者病情，讓患者就診全流程感受到溫暖服務。

據(jù)了解，SBAR標準化溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的溝通方式，是世界衛(wèi)生組織所提出的標準化溝通模式。SBAR即Situation(現(xiàn)狀)、Background(背景)、Assessment（評估）、Recommendation(建議)的首字母縮寫，分別顯示目前發(fā)生了什么，什么情況導致的，我認為問題是什么，我們應該如何去解決這個問題的溝通程序。為讓科室護士準確了解患者的相關(guān)情況，不斷提高護士的評判性思維能力和?？扑剑嫣岣呖剖裔t(yī)務人員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，為醫(yī)療救治提供高效準確的依據(jù)，文秀華要求全科醫(yī)務人員加強對SBAR標準化溝通模式的學習和推廣，努力使SBAR標準化溝通模式演變?yōu)榭剖裔t(yī)患溝通的常態(tài)化機制。

“急病人所急、想病人所想，能夠敏銳地觀察病情，耐心傾聽病人感受，護理人員要不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力，心中有病人，對病人病情觀察到位，才能突破發(fā)展的瓶頸，滿足病人的需求，更好地服務每一位病人。”魏雪麗介紹說，把SBAR醫(yī)患溝通模式內(nèi)容與病人“七知道”的內(nèi)容結(jié)合起來，充分了解病人的病情，提高自己的綜合能力，給醫(yī)生提供精準、有效的信息，才能真正實現(xiàn)醫(yī)患溝通零距離、醫(yī)護交流無障礙。（通訊員 陳毅 張佳）

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