全媒體記者 朱博偉 通訊員 李超

近年來，汝南縣金鋪鎮(zhèn)堅持“以人為本、執(zhí)政為民” 的服務(wù)宗旨，不斷從人員、制度、流程等方面強(qiáng)化工作保障，確保群眾反映的合理訴求及時有效得到解決，不斷提高市長熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意率。

建立“市長熱線”分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)辦理機(jī)制和責(zé)任部門站所、村(社區(qū))共同響應(yīng)機(jī)制，疏通辦理“堵點(diǎn)”，金鋪鎮(zhèn)平安辦安排專人分類處理熱線工作，根據(jù)交辦件具體內(nèi)容及時交辦給分管責(zé)任人，按照辦理時限要求，嚴(yán)格把握時間節(jié)點(diǎn)，做到及時核實、快速處置。同時將政策依據(jù)、辦理結(jié)果及時回復(fù)來電人。對因客觀因素確實不能解決的問題，耐心做好解釋疏導(dǎo)。

該鎮(zhèn)把市長熱線接訴即辦回復(fù)作為化解矛盾、息訴息訪、維護(hù)穩(wěn)定的重要抓手，作為民生民情的“連心橋”和“晴雨表”，納入年度信訪維穩(wěn)工作績效考核，實行月曬、季評、年考，注重結(jié)果運(yùn)用，堅持“群眾利益無小事”，增強(qiáng)熱線承辦工作的責(zé)任心和服務(wù)意識，提高辦理質(zhì)量和水平，做到“件件有落實、事事有回音”。

針對熱線中涉及反映次數(shù)多、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，并建立投訴、咨詢、民生等相關(guān)資料庫，將材料收集整理歸檔，為科學(xué)決策作出參考。同時成立專班，建立會商和督辦機(jī)制，研究解決措施，提升辦件質(zhì)量和群眾滿意度。建立健全市長熱線辦理“回頭看”機(jī)制，對“重復(fù)訪”市長熱線，鎮(zhèn)聯(lián)系村(社區(qū))負(fù)責(zé)人配合相關(guān)責(zé)任人開展“回頭看”，確保件件有著落、事事有回音，有效防止越級上訪現(xiàn)象。（編輯 李宗文）

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