【駐馬店廣視融媒訊】（記者 亦兵 蘇磊）3月1日，記者從駐馬店市工商局12315投訴中心了解到，今年春節(jié)期間，12315投訴中心受理消費者咨詢、投訴、舉報160件。總接線量比去年春節(jié)假期增長了50%，投訴舉報量與去年同期相比增長了76%。節(jié)日期間涉及漲價、欺詐消費和停水現(xiàn)象較多。

春節(jié)期間，12315消費者投訴中心接聽消費者來電160件，其中，消費者咨詢143件，占來電總量的89.38%；投訴13件，占來電總數(shù)的8.12%；舉報4件，占來電總量的2.5%。在接到投訴和舉報電話后，市工商局12315投訴中心第一時間將每一件投訴和舉報內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到各轄區(qū)工商部門，及時將問題解決。

據(jù)了解，咨詢的熱點問題主要在三個方面：一是高鐵、客運、出租車服務行業(yè)，主要問題集中在高鐵、火車票退票、出租車不打表亂要價的問題；客運車亂漲價或不及時發(fā)車等方面。二是一些不良商家以店面轉(zhuǎn)讓、關門為名，致使消費者辦理的各種消費卡沒法使用。三是涉及公用企業(yè)事業(yè)單位及物流快遞服務有關問題的咨詢較多，也是春節(jié)咨詢的熱點，涉及停水方面的問題尤為突出。

為做好春節(jié)期間消費維權工作，及時依法受理和處理消費者的投訴舉報，市工商局加強值班管理，嚴格落實12315電話值班值守制度，暢通受理渠道，按照受理、分派、督辦、反饋等程序，處理投訴舉報事件，確保節(jié)假日期間消費維權工作不斷檔，做到事事有回音、件件有答復。

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