駐馬店廣電融媒體消息：為直接傾聽群眾訴求，及時解決群眾困難，提高社會治理水平，12月18日晚19點(diǎn)至20點(diǎn)，市民政局來到12345政務(wù)熱線中心現(xiàn)場，接聽群眾來電。

在一個小時的熱線電話接聽時間里，市民政局負(fù)責(zé)人共接聽來電7個，聽取了市民關(guān)于救災(zāi)救濟(jì)和社會求助類的民生保障問題，以及社會事務(wù)方面的問題。負(fù)責(zé)人逐一回應(yīng)了群眾反映的問題，對于咨詢類的問題現(xiàn)場解答，其余需要調(diào)查核實(shí)的，承諾市民迅速核查，盡快給市民群眾滿意的結(jié)果。

民政工作關(guān)系到人民群眾切身利益，與群眾日常生活息息相關(guān)，市民政局堅(jiān)持“群眾利益無小事”的理念，群眾的訴求，切實(shí)抓在手上、落實(shí)到行動上，明確辦理流程和工作要求，限時辦結(jié)、按時回復(fù)、及時反饋的辦法，確保人、責(zé)、事“三個到位”，加大考核監(jiān)督力度，提高 “12345”市民服務(wù)熱線中群眾反映問題的辦理效率，提升群眾滿意度。（記者  慧穎  實(shí)習(xí)記者 一帆）

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