【駐馬店廣視融媒訊】（記者 曙光 曉明）優(yōu)化消費環(huán)境，服務發(fā)展大局。2017年，駐馬店市各級工商機關和消協(xié)組織開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”、重點領域消費維權(quán)、線上線下商品質(zhì)量抽檢等一系列工作，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，受到社會各界稱贊。

始終把受理消費者投訴與構(gòu)建和諧社會和消費維權(quán)工作作為消費者權(quán)益保護工作的出發(fā)點和落腳點，2017年，全市各級消協(xié)共受理消費者投訴746件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢721件，結(jié)案率達到96%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失420,5799元，接待來訪、咨詢22857人次。

突出新興消費領域消費維權(quán)和農(nóng)村市場消費維權(quán)，對10多類流通領域重點商品質(zhì)量進行抽樣檢測9次，抽查商品306批次，立案查處105件。加強12315維權(quán)體系建設，成功對接全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。全市各級工商機關和消協(xié)組織全年受理消費者咨詢、投訴、舉報37534件，涉及爭議金額1814.2萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失525.49萬元。

深化消費教育引導工作，消保機構(gòu)、12315、消協(xié)組織聯(lián)動工作，合力開展“3•15”國際消費者權(quán)益日、食品周、質(zhì)量月等主題系列宣傳活動；采取座談、培訓、約談等方式，教育督促經(jīng)營者履行法定義務，誠實守信，自覺維護消費者合法權(quán)益；積極同媒體合作，廣泛宣傳消費政策，普及消費知識；結(jié)合“七五”普法宣傳，開展送法進校園、進景區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動。

2018年，駐馬店市將繼續(xù)按照“政府領導、消協(xié)牽頭、部門協(xié)作、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與、全社會支持”的維權(quán)工作格局，營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者放心消費，無憂消費，為釋放消費潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。緊緊圍繞市委、市政府安排部署和中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費美好生活”消費年主題，加大消費維權(quán)工作力度。圍繞消費領域突出問題，開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，強化重點商品和服務領域的規(guī)范監(jiān)管。創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，積極開展城市消費者滿意度調(diào)查和“放心消費旅游景點”、“放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權(quán)“利劍”。暢通消費者訴求渠道，積極宣傳和發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，擴大12315“五進”和“一會兩站”覆蓋面，著力暢通農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)渠道。完善消費糾紛多元化化解機制，積極發(fā)揮消費維權(quán)志愿者、維權(quán)律師團的作用，完善訴調(diào)對接、人民調(diào)解等消費糾紛解決模式，提高消費糾紛處理成功率、滿意率。各級消協(xié)組織要提高維權(quán)調(diào)解能力，深化消費教育引導，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，努力構(gòu)建企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權(quán)社會共治新格局。

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