黑貓投訴平臺關(guān)于快遞保價的投訴超萬條 包括丟件、損壞、私自變更保價金及拒收等快遞保價門道多 同價值費(fèi)用差近10倍

日前，上海市消保委針對快遞保價費(fèi)進(jìn)行了測評并發(fā)布了結(jié)果。北京青年報記者了解到，各快遞公司對保價都有自己不同的要求和計費(fèi)方式，保價費(fèi)用差別明顯，同等申報價值的快件保價費(fèi)用可能相差近10倍。

此外，不少消費(fèi)者認(rèn)為保價價值就等于消費(fèi)者能獲得的賠償金額，但是快遞公司卻有一套自己的計算方式，因此針對快遞保價的糾紛也頻頻出現(xiàn)。

發(fā)現(xiàn)

同價值費(fèi)用差近10倍

快遞保價無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

目前，針對消費(fèi)者寄遞的貴重物品，國內(nèi)各快遞公司的通常做法就是建議保價并收取相應(yīng)保價費(fèi)。但因為沒有保價費(fèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很多消費(fèi)者也不知道到底哪家快遞公司的保價費(fèi)便宜。

上海市消保委實際測評顯示，大部分快遞公司的保價費(fèi)按照消費(fèi)者寄遞的物品聲明價值劃分收費(fèi)區(qū)間，相對低一些的聲明價值實行定額保價費(fèi)，而聲明價值較高的實行比例保價費(fèi)率。

在同等申報價值的快件中，價格也存在差異。其中，價值1000元以下的快件，保價價格在0.9元到8元不等，價值萬元的快件保價金額從24元到100余元不等。

北青報記者了解到，大部分快遞公司會設(shè)置單票最高聲明價值或?qū)嶋H價值上限，一般為2萬到3萬。上海消保委數(shù)據(jù)稱，京東單票保價上限30萬元，德邦最高聲明價值可以達(dá)到100萬元。順豐沒有查詢到具體相關(guān)上限說明。

調(diào)查

保價政策各公司都有

快遞員拒收“理由”多

雖然每家快遞公司都有保價政策，但到具體執(zhí)行上則會出現(xiàn)很多狀況。目前，個人寄快遞較為流行的方式是小程序或App下單，但申通等一些快遞公司的小程序里下單頁面中就沒有保價一項。北青報記者咨詢了部分快遞客服，對方表示，如果自助下單后要求保價，可以讓收件的快遞員進(jìn)行操作。但是，在快遞員這邊，保價卻成了一個“難題”。

“您這個電子產(chǎn)品，要是保價的話，我建議您還是問問順豐，我們收不了。”某通達(dá)系快遞小哥表示，對于為何不收，小哥語焉不詳。另一家不愿意收寄文件保價快遞件的快遞公司則表示，不能確認(rèn)保價品的價值。

北青報記者了解到，很多快遞公司對于承保物品都有相應(yīng)規(guī)定，比如圓通不承保發(fā)票、票據(jù)、文件等無法核實真實價值的物品；韻達(dá)對冷藏物、工藝品、鮮活植物等都不能保價等。不過，一些被快遞員拒絕收寄的快件有的也不在上述范疇。

原因

高價快遞出問題賠償難

“可能一個月就白干了”

對此，一些快遞從業(yè)人士表示，目前部分快遞公司還是加盟制，如果高價值快遞出現(xiàn)問題，加盟站點會承擔(dān)賠償責(zé)任，這也就導(dǎo)致了部分快遞站點不愿意為客戶保價或者明確不收寄高價值的快遞。“對于他們來說可能一個快件就賺一兩塊錢，但是保價件一旦出問題，可能一個月就白干了。”

此前也有類似情況發(fā)生，而更多的是保價后出現(xiàn)的賠償問題，比如“一箱6瓶飛天茅臺，寄件時按市面價格4000元一瓶保價，賠償時卻只能按出廠價1499元一瓶來賠”，“明明交寄時讓快遞員按照1.4萬的價值保價，但快遞員下單時只填了5000元的價值，到理賠時就說只能賠500元”，“保價快遞件已經(jīng)損壞，但快遞公司只愿意賠價值款十分之一的錢讓我去維修”……

北青報記者在黑貓投訴平臺上看到，關(guān)于快遞保價的投訴有1萬余條，除了保價后快遞丟失、損壞的糾紛外，投訴問題還包括快遞員收費(fèi)時私自為用戶增加或減少保價金、客服推諉不給保價等方面。投訴對象涉及國內(nèi)多家快遞企業(yè)。

關(guān)注

保多少就賠多少？

快遞公司不這么算

不少消費(fèi)者認(rèn)為保價價值就等于消費(fèi)者能獲得的賠償金額，快遞公司則表示這些都寫在相關(guān)條例里。北青報記者查詢了部分快遞公司的保價條款，就有公司將情況分為“足額投保”和“未足額投保”。該快遞公司客服解釋稱，假如快件是800元的商品且有發(fā)票或憑證，如果保價聲明價值是1000元，那么一旦丟失了，按照實際損失賠償800元。如果聲明價值是500元，則按照保價比例，賠償625元。當(dāng)然如果快件只是損壞了部分，那么可能賠付的比例會更少。

而對于這些條款，在小程序或App下單的用戶，如果不勾選則無法完成下單，快遞員當(dāng)面攬收的快件則不會主動告知上述情況。

上海市消保委提醒消費(fèi)者，保價費(fèi)本身就是一種“風(fēng)險對賭”，貴的不一定“賭贏”，便宜的也不一定“賭輸”。消費(fèi)者如果有快遞保價需求，可以提前了解下各快遞公司保價費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)并測算下保價費(fèi)用，下單前聯(lián)系承保快遞公司確認(rèn)保價費(fèi)用及其他相關(guān)注意事項。建議消費(fèi)者再對比下各大快遞公司服務(wù)口碑，理性選擇合適的快遞公司最重要。

不過，也有法律界人士表示，目前針對快遞保價頻頻出現(xiàn)糾紛，有關(guān)法律部門應(yīng)出臺更為細(xì)致的法律法規(guī)，對快遞保價的賠償標(biāo)準(zhǔn)、索賠主體、舉證責(zé)任等進(jìn)行具體規(guī)定。減少消費(fèi)者維權(quán)的困難和不必要的訴累。

文/本報記者 張鑫

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