【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 孔思琦）銀行服務入家門，暖心服務獲好評。8月2日一大早，一位年過古稀的老者來到中原銀行駐馬店東風支行辦理存單支取業(yè)務，由于密碼錯誤無法支取，非常焦急。大堂引導員與其溝通后得知，存單為其老伴劉某所有，但因老人記性不好，導致提供的密碼錯誤，現(xiàn)在急需進行密碼重置。

按照中原銀行相關(guān)制度規(guī)定，密碼重置必須本人持身份證件到銀行網(wǎng)點辦理。由于老人年事已高，已兩年臥床不起，不能親自來銀行網(wǎng)點辦理，老人顯得不知所措。大堂引導員遂引導該名客戶進入貴賓室VIP窗口，經(jīng)會計主管詢問得知存單主人為意識清醒狀態(tài)，支行答應馬上上門進行核保。

當天上午，東風支行授權(quán)員和理財經(jīng)理來到老人住所進行核保。核保過程中，通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其老伴辦理此業(yè)務的意愿，于是在雙人見證下完成了本人簽字，最終在合規(guī)的前提下，由其老伴姚某代替辦理了密碼重置業(yè)務。

東風支行這一該舉措受到了客戶以及親屬的一致好評，兩位老人的孩子致電95186對東風支行進行上門服務的暖心行為提出表揚，還特別強調(diào)了支行人性化的溫馨服務，讓客戶感到了家人般的溫暖。

這只是東風支行眾多貼心服務中的一件小事，支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，在嚴格執(zhí)行行內(nèi)各項規(guī)章制度的前提下，不斷細化服務措施，優(yōu)化服務流程，努力克服人員緊張及柜面壓力，充分發(fā)揮了優(yōu)質(zhì)服務特事特辦的原則，為特殊群體客戶開辟綠色通道提供上門服務，全力幫助客戶解決問題，最終贏得客戶好評。

免責聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標注來源并添加本文鏈接：http://90m2em.cn/business/show-253-216972-0.html，否則承擔相應法律后果。